绩效管理方案.docx

一、公司现状
绩效管理体系设计方案
自 1999 年 11 月 18 日成立，已经有 8 年的历史了，企业从无到有，从小到大，从管理的不规范到今天探索适合企业发展的管理模式（以标准化管理为手段，融合 9000、BPM、全面预算管理被管理者对于绩效计划认同是该计划有效实施的必要保证；
合理。
（4）关键和重要控制原则：指标的提取必须依据职责，寻找其关键和重要控制点，避免主次不分或目标不
（3）SMART 原则：所制定的目标必须是明确的、可测量的、行动导向的、与战略相关且务实的和有时间期限的。
2、绩效目标的设定 KPI 体系的建立（依据平衡计分卡建立）
KPI 体系一般由公司 KPI（一级）、部门或项目组 KPI（二级）、员工或岗位 KPI（三级）组成。建立 KPI体系的程序为，从公司战略分析开始，到公司或一级 KPI 的设计，再到二级 KPI 的设计，最后到三级 KPI的设计。
用与产品，服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来的业绩提升，展示组织的战略轨迹。
学习能力、管理创新）四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核一绩效改进以及战略实施一战略修正的目标。一方面通过质量指标保持对组织运营管理的关注；另一方面通过员工学分卡的核心思想是通过财务，客户，内部经营过程，学习与成长（质量目标、服务提供（顾客）、
依据平衡记分卡建立的企业 KPI 体系兼顾了对结果和过程的关注，但是基于战略分解产生的全面的 KPI体系还要同本年度指标的精细筛选相结合。战略分解产生的是全面的体系，某一年度指标的具体采用必须经过经营检讨来确定。
公司或一级 KPI 的确定 （实际上就是公司总裁的考核指标）
（1） 根据公司的战略目标，确定重点业务目标
（2） 在重点业务目标的基础上，确定相应的策略目标和手段
（3） 确定 KPI
（4） 确定 KPI 的指标值
企业战略目标
企业内部运
部门SWOT
年度经营重点
一级KPI
一级KPI直接落实的
响应策略目标的
员工管理
企业策略
企业客户
企业财务
部门（二级）KPI 的确定 （实际上就是公司高管的考核指标）
部门财务
部门客户
部门策略
部门内部运
部门员工管
一级 KPI 直接分解的指标，还应当包括部门本身组织建设、工作改进等责任。（部门的绩效管理周期为年，将部门作为一个团队进行考核，作为团队优秀的主要依据，优秀团队享受相关的晋升等）
在分解时，依然采用平衡记分卡原则，即要求各部门根据部门的职责定位响应组织的战略和策略目标，在组织战略的指导下确定部门的目标，在组织策略目标的指导下分别确定部门的财务策略目标、客户策略目标、内部运营策略目标以及员工管理策略目标。在部门策略目标的制定过程中，由于部门不仅承担企业
员工 KPI 的确定
1）来源于职位应负责任（工作目标），体现对业务管理流程的技持，对部门管理的贡献。（质量目标）
2）来源于由战略层层分解的部门目标，体现对业务执行流程的技持，对流程终点的贡献（删除）。来源于员工的顾客服务水平（服务提供）
员工绩效目标主要来源于三