医疗纠纷应急预案及处理程序.docx

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医疗纠纷应急预案及处理程序
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医疗纠纷应急预案及处理程序
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科室发生医疗纠葛时的应急方案医疗纠纷应急预案及处理程序
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科室发生医疗纠葛时的应急方案
1、医疗纠葛发生后，应立刻向科室领导报告。
2、科室领导应仔细听取患者的建议，快速采纳踊跃有效的办理举措，争取科内解决，防备矛
盾激化，针对患者的意看法释相关问题，假如患者可以接受，投诉办理到此停止。
3、不可以停止的矛盾与纠葛，报告主管部门，相关部门接到科室报告或家眷投诉后，应立
即向当事科室认识状况，与科主任、护士长共同磋商解决方法，假如患者可以接受，投诉
办理即停止。
4、对主管部门已招待，但仍没法解决的医疗纠葛，建议患者或家眷
按法定程序进行医疗判定。当事科室一周内备齐所需病案纲要、原始病案、相关资料及科室建议。
5、当事科室指定专人列席医疗事故判定会。
6、如患者及家眷向法院起诉，当事科室指定专人和律师代表医院出庭，必需时职能部门
陪伴。
7、医疗主管部门依据医疗纠葛的性质对科室和个人提出行政办理建议，并提请院办公会决定。
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科室发生医疗纠葛时的应急办理流程
医疗纠葛发生后，应立刻向科室相关领导报告
科室领导应仔细听取患者的建议，快速采纳踊跃有效的办理举措
科室磋商解决无效时，报告主管部门