银行零售客户经理工作总结年度银行客户经理总的日常工作总结.docx

银行零售客户经理工作总结年度银行客户经理总的日常工作总结.docx银行零售客户经理工作总结 年度银行客户经理
总的日常工作总结
【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。以
银行零售客户经理工作总结 年度银行客户经理
总的日常工作总结
【导语】总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。
我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了十七以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项
政策，学习支行的经营分析 ^p 会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同
时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析 ^p
与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。 09 年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色， 11 月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户
经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面 :

第一，作好 VIP 客户的发掘和维护工作，年初我们设立了 VIP 窗口，通过理
财中心和 VIP 窗口，为 VIP 客户提供差别化的优质服务。并利用 OCRM系统做好
VIP 客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到
期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作
的落实受到广大 VIP 客户的好评。第二，结合上级行开展的旺季营销活动， 351 电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销
工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行 351