天猫售后处理标准.docx 可编辑可修改
一、收到商品破损的（必须提供清晰图片）
1. 不影响使用的，赔偿 2元，好评返现 3元，总计不超过 5元。
破损到无法使用的，全额赔偿。可申请退款或确认付款后直接转客户支付宝。
不影响使用， 可编辑可修改
一、收到商品破损的（必须提供清晰图片）
1. 不影响使用的，赔偿 2元，好评返现 3元，总计不超过 5元。
破损到无法使用的，全额赔偿。可申请退款或确认付款后直接转客户支付宝。
不影响使用，但是客户不同意赔偿金额的，退货处理，但是要求客户尽可能找便宜的
快递，如果快递费用超过 13元的，找客户协商增加赔偿金额不退货， 快递费用在 13元以内
的，我们补差价。
核心处理方案就是能不退就不退，特别是快递费用过贵的情况下，尽可能用钱处理，
不影响使用的玻璃瓶子最高可以退一半钱给客户， 原则是不到最后一刻不用这招 （比如元的
瓶子，退 5元，20元的瓶子，退 10元）。
二、漏水的情况和沾污情况。
赔偿2元，好评返现3元，总计不超过5元。
补寄密封圈。
客户实在不同意的再考虑退货，但是要求客户尽可能找便宜的快递，如果快递费用超
过13元的，找客户协商增加赔偿金额不退货， 快递费用在 13元以内的，我们补差价。如果
客户找的快递贵了， 就考虑增加赔偿金额， 让客户不退了，原则是赔偿金额不能超过瓶子价
格的一半。
三、商品划痕赔偿 1~2元
四、收到以后缺货的补货或退款。
五、快递送的慢或者没送造成客户退款的， 安抚客户，尽可能让客户同意快递派送， 不行就
退回
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