设备工程师工作总结优秀范文（工程师工作总结）.docx

设备工程师工作总结优秀范文
　　设备工程师工作总结优秀范文（一）
　　为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用
设备工程师工作总结优秀范文
　　设备工程师工作总结优秀范文（一）
　　为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
　　一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺
　　1、事件管理
　　;
　　，保证记录完整率达标;
　　，响应及时率达标;
　　d对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;
　　，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;
　　、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;
　　，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;

　　，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;
　　，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;
　　，保证跟踪正确率达标;
　　，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;
　　，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;
　　2、配置管理
　　：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;
　　：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;
　　：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;
　　3、问题管理
　　，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

　　4、发布管理
　　、变更公告、特殊公告等，正确率达标;
　　二、其他运维工作
　　，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;
　　、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;