2022年酒店客房部服务员个人工作总结五篇.docx

酒店客房部服务员个人工作总结五篇

　　服务职员作总结1
　　今年酒店客房最主要工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累精神，天天在完成自己本职员作基础上，加班加点、生质量问题而引发客人投诉，影响酒店声誉。
　　服务职员作总结3
　　20__年马上过去，这一年是繁忙一年，是辉煌一年，餐厅在上级领导关心支持下，在某某经理正确领导下，经过全体职员齐心协力，勤奋工作，取得了巨大成绩，入住率一直保持在90%以上，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关部门必定和客人一致好评。
　　我做为餐厅一名服务人员，经过自己努力，也取得了不错成绩，数次被餐厅评为优异职员，受到奖励。我就以今年工作情况做以下总结：
　　一、尊重领导，听从指挥
　　在平时工作中，深刻领会领导意图，接收领导，服从安排，依照领导要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表彰奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中不足之处能立刻更正，不暴不弃。能够完成领导交办工作任务，经常受餐厅及客房部经理表彰。
　　二、遵规守纪，搞好服务
　　恪守餐厅制订各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作关系，整年无请假统计，做到全勤上班。
　　严格依照工作步骤及领导要求搞好服务，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，整齐洁净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出要求尽可能满足，不能满足，为客人解释清楚，取得客人谅解。查房时，发觉餐厅物品有损失时，立刻和客人一起进行查对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。
　　三、团结协作，不计得失
　　和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己工作完成后，能立刻帮助其它同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能立刻打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，立刻关心帮助，以此来促进友情，促进工作。
　　四、虚心学习，努力提升
　　即使做服务职员作有七、八年了，但在餐厅每次组织基础技能和安全培训中，思想上重视，行动上主动主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学，认真听讲，不懂就问，回家后立刻研习，加深印象，工作中，仔细琢磨，正确应用，不懂、不会就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。
　　五、存在不足和问题：
　　1、有时工作热情不高，不太主动，有拖拉现象。
　　2、服务水平还需提升。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺乏主动性。
　　在新一年里，在上级领导关心支持下，在__经理正确领导下，我将认真做好本职员作，努力提升自己服务水平，团结同事，主动进取，做到会听话，会服务，会学习，和餐厅全体职员一起团结协调作，共同努力，使餐厅在新一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。
　　服务职员作总结4
　　一年工作就要结束了，回首过去，有白驹过隙感觉，在这里我学到我一生中受益非浅东西，做人道理，社交知识及工作经验，让我这个无知孩子开始已经慢慢长大。
　　工作过程中，我认识到