导游业务导游服务.docx

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导游业务导游服务
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导 游 业 务 、 第 一 章 、 导 游 服 务
第一节 导游服务的内涵及种类
一、导游服务的内涵
导游服务是指导游人员代表二）商业性导游服务的产生
世界公认的第一次商业性旅行活动是由英国人托马斯．库克组织的。
1841 年 7 月 5 日英国人托马斯 .库克组织了 570 人，从莱斯特到拉夫巴勒参加一次禁酒大会，成为近代旅行活动产生的标记。
1845 年，英国人托马斯 .库克又组织了一次 350 人，从莱斯特到利物浦的集体消遣性旅行活动， 这是世界上第一次大规模的、 有组织的、纯粹以商业为目的的旅行活动。
1845 年，英国人托马斯 .库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社英国人托马斯 .库克是世界上第一位专职的旅行代理商。
二、我国导游服务的演变历程
（一）起步阶段（ 1923—1949 年）
1923 年 8 月上海商业贮备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该
银行下创建了旅行部； 1927 年 6 月，旅行部从该行独立出来，建立中国旅行社。
（二）开辟阶段（ 1949—1978 年）
1949 年 11 月 19 在厦门创办新中国第一家旅行社 “华侨服务社” ；1957-4-22建立华侨旅行服务社总社；
1954 年 4 月 15 日在北京建立中国国际旅行社总社
1974 年建立中国旅行社
这一期间导游服务之外事招待工作为主要内容。
（三）发展阶段（ 1978—1989 年）
1980 年 6 月，建立中国青年旅行社总社
（四）全面建设导游队伍阶段（ 1989 年到现在）
三、导游服务的发展趋势
（一）旅行活动的发展趋势
（二）导游服务的发展趋势是什么？
1 导游内容高知识化。 2 导游手段科技化。 3 导游方法多样化。
4 导游服务个性化。 5 导游职业自由化。
第三节、导游服务的性质、特色及原则
一、导游服务的性质：
（一）经济性、
（二）文化性
导游服务的文化性主要表此刻以下两个方面：
导游服务是流传文化的重要渠道。
导游服务是审美和求知的媒介。（三）服务性
导游服务是一种复杂的、高智能的服务，其代表性表此刻以下两个方面。
导游服务能够提升旅途生活质量。
导游服务能够知足旅客心理需求。（四）经济性
导游服务拥有显然的经济性，且主要表此刻以下四个方面：
优良服务，直接创收。
扩大客源，间接创收。
因势利导，促销商品。
增进认识，促使经济交流。
（五）涉外性。
二、导游服务的特色（有哪些？）
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（一）独立性强
（二）脑体高度联合
（三）客观要求复杂多变
导游服务的复杂性主要表此刻以下四个方面：
1 服务对象复杂。 2 旅行需求多样。 3 人际关系复杂。 4 直面“精神污染”
（四）跨文化性
三、导游服务的原则（有哪些？）
（一）知足旅客合理需要的原则。