工作人员行为规范.doc

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办公要相互问候。办公室来了客人要热情接待。不随意对他人评头论足，真心实意的帮助来访者。
会议礼仪
规着装根据会议要求统一着装。
严守时间应提前20分钟以上的时间到达会场，参加会议的领导，千万不要因为个人的迟到，降低自己在群众中的威信。工作再忙，参加会议也要准时。
维护秩序在会议进展之中，不得到处走动，更不能私自中途退场。对某些人的发言有意见，可通过正当方式向上反映，不要在会场上借题发挥，也不能与其他人在会场上争执不休。鼓掌要适时适度，不允许有碍视听的不良举止和噪音〔如：移动等〕。
专心听讲，认真记录，在会议进展中，不可交头接耳，指指点点，读书看报，打瞌睡，皱眉头等。
汇报礼仪
汇报时应区分对象，根据对象的不同，采用不同的方法。下级向上级汇报时，一般应按层层负责、归口管理的原那么，找有关负责人，不多头汇报或越级汇报。汇报容实事。
接待来访礼仪
接待来访者应礼貌接待。切不可让其做“冷板凳〞。来访者是上级或长者，你都应该站起来握手。如果是员工、同事进来，除了是新来的，或是第一次见面的，一般不必起身握手。对来办事人员要做到来有迎声、问有答声、去有送声，尽量让来访者把话说完。期间尽量不接听。反复中断谈话，是对来访者的不敬。不随意拍板，不要轻易许诺，能马上答复或解决的事情，不要拖延时间，不能马上答复或解决的事情，应告诉对方一个期限，约定一个时间再联系。如果想完毕会见，而对方又不知道时，你可以委婉地提出：如
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“对不起，等一下我还有一个会议要开〞，或者由同事等人来催你去办理另一件事，告知对方你们的谈话到此完毕。也可以用起身等体态语言来告知对方就此完毕。
社交礼仪
握手礼 讲究先后次序，表达尊重长者的原那么，首先应考虑主宾关系。主人为了表示对客人的欢送，不管职位、年龄、性别都要主动与客人握手，客人宜等主人先伸手。其次考虑职位，存在职位差异时，职位高者应主动伸手与下级相握。再次考虑年龄。年长者为了表示对年轻人的关心和喜爱应主动伸手。最后考虑性别。女士与男士交往应主动伸手，要热情大方。忌左手或戴手套握手，时间2至3秒为宜，力度要适中。
介绍礼 介绍他人时，为了表示对长辈、领导、女士的尊敬，应先把年轻人介绍给年长者。应先把地位低的人介绍给地位高的人。应先把男方介绍给女方。受尊重者有优先了解的权力。介绍容以双方的、单位、职务为主。双方起立，面带微笑，行注目礼、点头礼并相互问好。
使用名片专递和承受名片应双手，面带微笑。递名片时，地位低者应主动递给地位高者，晚辈先递给长辈，男士先递给女士。接到名片后要仔细看一遍，切记漫不经心地放在桌上或放在一边不屑一顾。
吸烟礼仪 在允许吸烟的社交、办公场合吸烟时，应先征求他人意见，不要把烟灰、烟蒂随便乱扔。和别人交谈时不能吸烟。公共场所〔如：剧院、广场、超市、医院、图书馆等〕和有禁烟标志的其他场所制止吸烟。
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方位礼仪 应遵循前为上，后为下。右为上，左为下。中间为上，两侧为下。两侧又以右为上，左为下的原那么。乘坐小轿车时的方位：前排左侧为司机的位置，右侧为秘书或随从位置，后排右侧为上，左侧为下；后排如果坐三个人时，右侧座位为尊位，左侧座位次之，中间座位再次之，最次的是前排座位。如果是主人开车，主人右侧位为尊位，后排右侧为第二尊位，左侧次之，中间再次之。
行为礼仪
行走礼仪 在走廊靠右行，漫步轻声。出入电梯要依照次序，做到先到先进，在外先出，礼让尊长、女士。出入房门，始终面向屋的人，一般屋之人先出，屋外之人后入。
礼仪 接要及时，一般两至三响铃声时拿起。打要自报家门，并选择好时间。私人最好在晚饭后至十点前。交谈态度友善，语调温和，讲究礼貌，音量适中，认真倾听，节省时间。挂一般有打一方或年长、职位高者先挂。〔如接到打给同事的，同事又不在，应问对方是否捎口信，再道别挂断〕。
拜访礼仪 拜访客人要有约在先，登门有礼〔敲门、入坐、吸烟、饮茶等〕掌握好时间，以45至60分钟为