企业文化礼仪设计方案.pptx

企业文化礼仪设计方案
什么是礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定成俗的程序、方式表现出来的律己敬人的过程。
礼仪的本质：尊重
“尊重〞二字是礼仪之本。
尊重自己；尊重他人。
尊重不同的人表达个人修养
尊重上级是一士
3、陪同乘车
工作人员在陪同领导及客人乘车外出时，要主动翻开车门，让领导和客人上车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。
座位：一般车的右门为上，所以应先开右门，陪同客人时，要坐客人的左边。
主人开车时的坐车位次
主人
1
4
3
2
专职司机开车时的座次
司机
4
3
2
1
4、人对人
对下属
对领导
对同事
领导对下属
对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的根本礼仪。
接受下属效劳时应说“谢谢〞；
当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；
当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；
与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
下属对领导
尊重领导、维护领导威望是下属对领导的根本礼仪。
遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。
与领导会面时，说话要注意场合和分寸，不能失礼和冒犯。
不要在背后议论领导是非。
向领导汇报工作，要遵守时间，进入领导办公室应轻轻敲门，经允许前方可进入。汇报时要文雅大方、彬彬有礼、吐字清晰，语调、声音大小恰当。汇报结束后，领导如果谈兴犹存，应等领导表示结束时才可告辞。
同事之间
同事之间要彼此尊重，见面时主动清扫呼，说话时语气要亲切、热情。
在与同事交流和沟通时，不可表现得过于随便或心不在焉。
不要过于坚持自己的观点，要懂得礼节性的捧场。
不要随便议论同事的短长，对同事所遇到的困难要热心相助。
5、会议
小型会议
大型会议
小型会议座次
2
1
3
5
4
6
2
1
3
2
1
3
客人
主人
大型会议主席台座次
前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。
当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。
听众席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。
二、交际礼仪
1、握手
与人握手时，应起身站立，面带微笑，目视对方双眼，神态专注，友好自然，热情问候。
握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。握手时间应适中，不可长时间握住不放或时间过短匆匆应付。
男士不能戴着手套与别人握手，女士戴薄纱手套或网眼手套那么可不摘而握。
伸手次序：“尊者决定〞原那么
长幼之间，长者先。
男女之间，女士先。
已婚者与未婚者之间，已婚者先。
先至者与后来者之间，先至者先。
上下级之间，上级先。
迎接客人，主人先。
送别客人，客人先。
握手禁忌
不要用左手跟人握手；
人多时，不要与另外两人的握手交叉；
不要戴墨镜或手套与人握手；
不要在握手时另一只手插在裤兜里；
不要在握手时另一只手拿着东西不肯放下；
不要在握手时面无表情，不置一词，或长篇大论，或点头哈腰。
不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，除非有意与对方保持距离。
不要把对方的手拉过来，推过去，或上下左右晃个没完。
不要拒绝与该握手的人握手，即使手疾、湿或脏，也要和对方说“对不起，我的手现在不方便。〞
2、使用名片
递送名片时应起身站立，面带微笑,用双手将名片正面递给对方，口称“请多照顾〞、“常联系〞等话语。
接受名片时应态度谦和,尽快起身或欠身,身体微倾,双手接过，口称“谢谢〞或“十分荣幸〞等话语。
接过名片后,要从头至尾把名片认真默读一遍,意在表示重视对方，切勿将其随意乱放,或看也不看随手放入口袋。
接受他人的名片,一般应当立即回送给对方一枚自己的名片，假设没有名片或者忘记带名片时,应向对方做合理的解释并致以歉意。
3、西装的穿法
一定要撤除衣袖上的商标
熨烫平整
扣好纽扣
衣袖不卷不挽
慎穿毛衫。冬季寒冷的时候，可以穿一件V领单色羊毛衫，不阻碍打领带
巧配内衣。最多穿一件内衣；内衣的色彩应与衬衫色彩相仿，款式上要短于衬衫，〔不然下摆不好收拾〕
腰间无物。腰间不宜挂任何物品
西装衣袋少装，最好不装东西。钢笔，钱包，名片夹可以放在上衣内侧胸袋里
西装纽扣的系法
双排扣西装，无论站立或坐下扣子都要系扣，双排扣西装是不能敞开怀的
单排扣西装，站起来要系扣，坐下来要解开 
一般的系法是最下面的扣子不系。2粒扣的只系上面一粒，3粒扣的系上面2粒；3粒以上的中间系上