导医管理管理办法.docx

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执行人：年月日
监管第一责任人：年月日
监管第二责任人：年月日
导医管理制度目录：
一、导医的工作要求；
导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联;
对病人一视同仁是导诊护士忠诚守信的本分娴熟的护理技能和雷厉风行的
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工作作风。而导诊护士的语言则应是和风细雨式的，与病人交谈时，应注意掌握语言的语气
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和节奏，要快慢张驰有度，声调和谐，措词恰当和富有情感。如：“您好，请问有什么事需要
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我帮助？”“您好，交费请到这边，谢谢！”“找您XX元，请拿好，请您随我到乂乂层乂汨就诊。”“候诊的患者同志们，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看病吗？谢谢！”导诊护士言行要充分体现热情主动耐心周到。
六、导医是医生的助手
导医应与复诊的病员建立良好、健康的关系，这样有助于医生医疗工作以外的延续。很多病员在医治过程式中有很多心理变化，又不愿给医生讲，怕得罪医生。如果导医能取得病员的信任，就可大量地了解这方面的信息，然后把这些信息反馈给医生。
那么，医生根据这些信息对病员做出相应的处理，这不但能提高医生的威信，还能在减少病员缺诊方面起到一定的作用，只要导医有了这方面的意识，再结合本医院特点进行操作，就会使导医工作得到进一步的深入。
导医还应了解医生的医疗方案和意图，配合医生做好病员的解释工作，这样可以在很大程度上使病员产生对医生的信任和治疗信心。
七、导医是医院的信息员
导医站在导医台前，活动于医院的各个地方，迎来送往的不仅是病员，还要接触各方面的来访者，因此导医的工作除了日常报表外，还应留意和掌握各方面的动态信息。导医应善
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于发现问题，分析问题，对这些问题做出轻重缓急的分类，并及时反映给有关部门。从某种意义上讲，导医不但要做好医生的助手，还要做好经营部、护理主任的参谋。要做好这类工作，就必须树立全心全意为医院服务的理念，把自己与医院利益融为一体。我们只要有了坚定的信念，就能做好每一件事。
八、导医工作要点
怎样才能做好一个称职的导医呢？
.保持良好的精神面貌和端庄的仪表，热情微笑地接待每一位病员与来访者。
.主动、准确地了解病员及来访者的来意，并给予恰当的引导，努力掌握专业基础知识，以便能
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理智的分析应付问答。
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.主动、热情地为病员介绍诊疗步骤及有关医师的情况，初步消除病员疑虑和紧张情绪。
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.主动、热情地协助病员办理各种诊疗手续，引导病员轻松就医。
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.应及时，主动观察和发现病员的情绪变化，对病员的困难、苦恼和需要及时向医师和主任汇报，,V,、•1”门।
力争让病员得到满意的结果。
.在具有多专科的中心里，还应准确掌握病员种类，以便让病员准确就医。
.严格按规定分配病员，协调好医师之间的工作，尽量避免人为漏登现象，严格杜绝徇私做假等行为。
.上班时坚守岗位，努力做好本职工作，应做到不用岗、不离岗、不闲聊、不做私事。
.自觉维护本医院的声誉有责任和义务保护本医院的医疗秘密的病员的隐私。遵守规章制度，严防各种差错、事故发生。
综上所述，导医工作是医院的首要环节，导医的素质，要求既要有专业的基础知识，又要有熟
练地待人接物的社会经验，从这种意义上讲，它也是一种特殊的工作，并且具有相当明确的工作准则。但平时的具体工作是很零碎的，我们就要从一点一滴做起。如果每一个人都有这样做，我们就能达到一个又一个目的。在医院利益得到巩固的同时，我们最终也会获得一种成就感，实现自身的价值。
“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医
院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。
九、导医工作岗位职责
（一）一楼总导诊导医
★主动热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。
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★协助分诊导医主动、热情将病人引至一楼导医台，在病人多的情况下，合理安排就诊次序，并监
督病人到挂号处进行登记、缴费、取药，并负责为大厅候诊病人分发宣传手册、报纸、就诊指南，
为病人倒水，简要介绍科室诊疗特色、专家特色，让病人充满高度信任感。
★一楼导医还应具备高度的经营意识，如有病人在大厅内拿出处方或化验单，犹豫不定，不打算交
费的患者，我们应主动上前，自然、热情的询问其不交费的原因并及时反馈给就诊专家，尽量使跑
方现象降低。
★当大厅内出现医疗纠纷时，病人情绪激动，导医护士还应安抚病人激动的心情，及时通知有关部口/』步h1
门。
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★接待患者时态度和蔼，言辞得当，语意清晰，快速准确地掌握患者的相关情况