导游业务心得报告.docx

导游业务心得报告.docx导游业务心得报告
导游业务
心得体会与实习报告
门前绿芽今已成为红花， 时钟它慢慢摇， 不知不觉间又走到了这个学期的期末了。回想开始学的时候， 无论上什么课我都是带着有点期待的心情去上的， 导游业务也不例外。 那本书一发下服务的概念
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社， 按组团合同或协议书约定的内
容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
导游服务概念包含有三个相关的内容：
导游人员为旅游者提供导游服务是受旅行社委派的， 未受旅行社委派， 即使有合法的导游证，导游人员也不得私自接待旅游团 ( 者) 。
导游人员的任务主要是在接待、 陪同旅游者旅行、 游览过程中为其提供导游讲解服务和旅途生活服务。
导游人员向旅游者提供服务时， 对旅游团队必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按事前约定的内容和标准实施。
二、现代导游服务类型
现代导游服务类型大致可分为两大类：图文声像导游和实地口语导游。
( 一) 图文声像导游
图文声像导游，亦称物化导游，它包括：导游图，交通图，旅游指南，景点
介绍册页、画册，旅游产品目录， 有关旅游产品、 专项旅游活动的宣传品、 广告、招贴以及旅游纪念品 ; 有关国情、景点介绍的录音带、录像带、电影片、光盘、幻灯片 ; 在有的景点内设有录像室及声光模拟实物，帮助游客对景点的历史、布
局等有个基本了解。 北京的几个主要景点的资料已经被传输网上， 人们可以从网上阅读，了解景点的概况知识， 还可从多媒体图片中欣赏景点的主要景观、 景物。 ( 二) 实地口语导游
实地口语导游， 亦称讲解导游， 包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈和回答问题，以及在游览现场的导游讲解。
随着时代的发展、 科学技术的进步， 导游服务方式将往多样化、 高科技化方向发展。图文声像导游形象生动、 便于携带和保存的优势将会进一步发挥， 在导游服务中的作用将会进一步加强。 然而，与实地口语导游相比， 图文声像导游只能处于从属地位， 起着减轻导游人员负担的辅助作用， 实地口语导游将永远是最重要的，因为现代旅游活动更需要导游人员提供富有人情味的服务。
本书阐述的是导游人员完成的导游服务工作。
三、导游服务范围
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( 一) 导游服务范围
导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容。 导游人员向旅游者提供的服务是多方面的， 涉及面很广， 但大体上可归纳为两大类： 导游讲解服务和旅行生活服务。 ( 见表 1)
在旅游业发达国家， 导游服务还包括市内交通服务， 即导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内和市郊的旅行游览时提供交通、讲解服务。
( 二) 导游讲解服务和旅行生活服务相辅相成
通过导游讲解，让旅游者认识一个国家 ( 地区 ) ，从而扩大一个国家 ( 地区 ) 的统文化和现代文明的影响 ; 通过良好的生活服务， 使旅游者了解一个国家 ( 地区 ) 人民的以礼待人、 热情好客的美德以及他们的精神面貌和道德水准。 认真做好旅行生活服务工作， 可以使旅游者确信与这样的导游人员在一起， 旅游活动一定会顺利，从而对其产生信任感，逐渐消除初见时的陌生感。提供良好的生活服务，
使旅游者生活丰富多彩，精神轻松愉快，游兴浓郁，客、导之间关系融洽，有利于旅游者集中精神认真听取导游人员的讲解，从而使讲解服务取得良好能效果。
而高质量的讲解服务， 可加深游客对游览地的了解和对自然景观、 人文景观的认识，使他们增长知识， 获得更多的旅游乐趣和精神享受。 高质量的讲解服务在某种程度上可以弥补生活服务方面的某些不足， 消除因生活服务的不尽人意造成的不愉快。
总之，导游人员不仅要努力提高导游讲解服务的质量， 也要尽心尽力地照料妇游客的旅行生活， 多提供富有魅力、 具有针对性的服务， 使他们在旅游中获得最大的享受。
第二节导游服务的性质和特点
一、导游服务的性质
导游服务的政治属性， 由于不同国家和地区的社会制度、 意识形态和民族文化的不同而各不相同，但具有下述共同属性。
( 一) 服务性
导游服务与第三产业的其他服务工作一样， 属于非生产劳动， 是一种通过提供一定的劳务活动，例如翻译、导游讲解等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求。然而，导游服务不同于一般的、简单的技能服务，而是一
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种复杂的、高智能、高技能的服务工作，因而是高层次的服务。
( 二) 文化性
导游服务是传播文化的重要渠道。 导游人员向来自世界各地的各民族游客宣传中华文明，通