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礼节、行礼培训
好礼节的要点
心：要有宽待的心感恩的心、真实的心、
表情：带着真实灿烂的微笑。
表现：鞠躬前要说礼节语言
行动：动作要快，提前给客人行礼说礼节语的机会是一瞬的， 所以不能放弃着方的眼睛表示尊敬客人在认真听取。⑷鼻子。应注意不要让鼻毛长出鼻孔， 不要溢出鼻涕经常保持鼻孔清洁。
⑸嘴型。嘴要自然闭合说话时不要嚼香糖、 X 嘴、噘嘴、伸舌头是不
文雅行为。说话时拿手捂着嘴，会给他人带来没有自信的印象，所以
要多注意
⑹唇齿的修饰。服务人员最主要的工作就是与顾客沟通，所以一定要
重视对口部的修饰。具体来说要勤刷牙切勿在牙缝留有污垢更不要有
口嗅，不要吸烟以免影响牙的美观感。
服装礼仪
干净整洁
⑵着装是给他人的第一印象
⑶不管穿多么昂贵的衣服，要是衬衫脏 或掉扣都是不良影响。
行礼要领⑴抬头、挺胸看着对方的眼睛⑵臀部和双膝加力向上挺⑶双肩放松 , 平行 .
⑷双臂自然伸直拇指弯曲。
⑸双手重叠左手在上。
⑹视线看前方
⑺嘴型 自然的微笑
①微笑的意义
真情微笑是世界上最美丽的风景
X 迷人的笑脸，其价值胜过千万学识， 服务人员专业知识很难马上反映出来，在服务绩效中一 X 迷人的笑脸却能使人的服务质量得到很大提高
②微笑的内涵
正如格言所说的，没有微笑就不能有完整的工作着装更为重要的是，微笑能告诉顾客他来对了地方并且处在友好的环境里。
A、微笑是一种态度。服务人员把顾客当自己的亲人、衣食、这样服
务人员才能永远保持对顾客真情微笑。
B、微笑是一种力量。我们可以把微笑比成春风春雨，顾客之所以需
要服务和帮助就是因为他们遇到了困难或疑感， 此时微笑表现出了它
独特的力量。迷茫时给顾客带来了希望，烦燥时给顾管带来了镇定。
愤怒时给顾客带来了宽容。
C、微笑是一种境界。 要做到优质服务， 服务人员就必须具备高素质，
而在工作中时刻绽开微笑正是高素质的体现。
经常微笑的人，不累。
使给微笑的人不艰难。
让接微笑的人更富有。
微笑虽然只需维持一瞬间，但有可能永远留在印象里。
在富有的人也离不开微笑。
再穷的人也可以拥用微笑。
微笑给家人带来幸福。
遇事当中也会变成精神支
微笑能把疲劳带走。
给失望的人一种勇气。
可以给痛苦的人一种安慰。
15 度 —— 脖 礼 适用于同事之间简单打招呼
②30 度 —— 普 通 适用于简单打招呼行礼。
③45 度 —— X 重 对对待客人统一用不着 45 度。
行礼的速度①弯腰时以普通的速度三秒钟②停顿一秒钟。③起身要慢起二秒钟。
顾客讲话、对话
客人讲话的时候，尽量不要打断顾客的话或讲与其无关的。
让对方觉得跟我们讲话很自在，用心去听顾客讲话。
给对方