培训经理沙盘培训 培训管理课程.doc

培训经理沙盘培训_培训管理课程1 / 11
培训经理沙盘培训：培训管理课程
培训经理沙盘培训：培训管理课程〔谭小琥主讲〕
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练〔RCC〕
,如果外部做的话企业要投入多少钱? 课程任务书的容:课程类型\课程标题\课程目的\培训对象\所属部门\开发小组成员\时间.
这是一个整体的架构, 在这个基础上,相关的标题会进一步细化, 细化的方法就是:培训课程的目标管理。在培训课程目标管理之前会有一个培训课程的需求评估,培训课程的目标建立在该课程的需求评估基础上,需求评估有很多层面的,单就一个课程来说,通常只做培训围的绩效评估。员工实际能力与工作要求之间的差距,工作绩效与标准之间的差距,了解工作上出现的问题,预测潜在的问题,可以通过培训改进。这些容看起来很多,用一个简单的方法来做,让大家做一个表
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项目就是将要培训容分解成流程,流程分解成项目,然后对各个项目进行质量\成本\时间效率\服务满意度几个层次的评估,当这个表做完以后,培训的方向就出来了。比如说计划做服务提升的培训,要做一个从大到小的具化,确定了对象\部门\任务方向后,进一步就是具体的培训需求分析。分析服务流程,可能是好几个流程组成的,先从一个流程开始,目前的流程下员工的每一个操作环节,这就是项目。具体到接
这是接为例的,通过观察法,通过质量\成本\时效\满意度\4个指标的分析,评估培训需求度。我刚才给到大家的这个表是对一个单个课程的培训需求评估的方法。
老江湖 ：接这个服务通过你的评估,需要培训吗？
小虎牙 ： 我们要求是在2声后接。我们要求说"你好,某某为您服务。如果是个别现象可能是管理或者其他问题,如果是普遍现象的话,那就和培训有关系了。OK ,我来整理一下我刚才的课程逻辑,以免发生理解误差。
培训体系
——课程体系是培训体系的核心
——一个简单的办法,年度课程任务管理,课程任务书
——具体培训课程需求评估
——培训课程需求评估工具：绩效分析表
有了培训课程的需求评估之后就可以做"培训课程的目标管理", 制定培训目标的原则：目标是从需求分析中得出,制定尽量少的目标,目标要定量、定性化表达。这里有一个简单的方法,就是从培训目标的书写上着手,培训目标的书写要满足以下条件：条件 绩效 标准 。既在什么条件之下做到什么,达到什么标准。学员在培训结束后,能够复述培训流程,应用5个关键的培训技巧,完成一个培训项目。这里有一个关键就是：在描述动作的时候必须使用可验证动词。比如以下的目标描述就是不正确的：培训结束后,员工能理解公司的规章制度,并能在工作中自觉遵守。培训结束后,员工将理解服务接待中的三个准则。培训之后,学员能够快乐的面对工作,使自己不断提升,与公司共同成长。
培训结束后,员工能理解公司的规章制度,并能在工作中自觉遵守。
理解是不可验证的,我们无法验证他是否理解,也不能评估他是否自觉遵守,规章制度太多了,描述不够清晰。其他同理。对此大家有什么意见吗？刚才主要是围绕着培训课程管理方面讲的,如果大家没有意见的话我就进入下一个容了。
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/[H] 小小 ：这里有一个关键就是：在描述动作的时候必须使用可验证动词
圆☆方 ：应该用什么样的词比较好
/[H] 小小：可验证动词,举例,请
小虎牙 ：要用可验证动词：复述、写出、说出、描述、模拟、就是你用眼睛可以看到的动作。而且要有程度的描述,不一定要实地,最后能得出可信赖的统计数据也可以,呵呵,这就是培训评估的畴了,没有可验证的培训目标,就很难做培训评估。
下一个容我和大家分享培训流程管理,大家熟知的培训流程：需求——计划——实施——评估。这里我把他分解成5个步骤：需求——计划——实施——跟进——评估。我重点讲：需求、跟进、评估。
我认为最重要的环节是需求分析和培训跟进,因为这两部分最费功夫,也常被省略。培训需求分析：从整体和具体两个层面的分析。整体方面有：１、组织分析：２、任务分析：３、人员分析：
１、组织分析：
1〕经济,技术的变化对培训开发需要的影响有哪些？2〕 公司和部门对预定目标的完成情况如何？3〕 公司和部门对员工的短期和长期和培训开发要求是什么？
老板的需求也是培训需求的一种,而且是重点考虑的。这里需求获得情况,取决于培训管理者对公司发展、管理的参与度,如果企业只有一个培训专员管培训,这方面的了解程度也就不要有太多指望了。所以其实这方面没什么好谈的。
２、任务分析：
1〕组织中每一职位的职务要求和规具体是什么？2〕员工要能有效地达成结果,需具备什么样的条件？
如果企业有比较完善的 岗位说明书的话,那做这部分工作就会有一些帮助。如果没有的话,