资深导游年度总结.doc

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 资深导游年度总结资深导游年度总结我是导游部的成员顾德乐。今年 7月8日, 我走出旅校门, 变成社会人, 光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴, 这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往, 更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月, 和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖, 自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长, 这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的, 点滴细节, 汇成一张成绩单, 下面请允许我做一一介绍: 一、善于适应环境,做合格职业人回顾 201X 年, 是极不平凡的一年, 也是充满希望、迎接挑战的一年。今年 1月 16 日,吴中太湖旅游区正式荣膺国家 5A 级旅游景区,6 月 22 日,苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为全面走进太湖时代、迎接吴中明天更美好而奉献青春。来到太旅, 来到导游部。我就秉持干一行, 爱一行的原则努力适应新环境、新变化, 坚决服从领导安排, 和同事间建立友谊, 通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里,作为 90 后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。二、敢于迎接挑战,争做政务导游员自7 月工作以来,我带团 21 个, 计 24 个工作日。其中政府类接待团 3 个,旅行社老总踩线团 6 个。热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 游客中心接待方面, 43 批次客人中,包括俞书记、金区长在内的政府类接待 14 次,兄弟单位以及旅行社老总参观团 9 次。我不断推陈出新, 整理完善游客中心讲解词,以接的不同人, 说不同的话为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。三、勇于担责扛担,配合组长工作 8 月份, 我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选, 然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作, 尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年 10 月,太湖绿 V 站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表, 我有幸成为了这里的一名青年志愿者, 并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。今年 12 月,太湖绿 V站被团区委授予优秀志愿者组织,本人也被授予吴中区生态环保志愿者之星称号, 还被团区委为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。四、乐于参加活动,提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛, 我认为这不仅能丰富自己的阅历, 也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团 DIY 讲师培训以及集团勤廉书画展等活动, 开拓了视野, 陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛, 如景区公司导游员大赛, 景区公司主持人大赛等, 均荣获第一名的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得金奖,为公司赢得了荣誉。五、勤于学习思考,不断夯实基础我极富求知欲, 因为这不仅是个人所求, 更是业务需要。不充电的导游绝非好导游, 不热爱学习的导游也无法更优秀。因此, 我通过利用业余时间读书解疑, 活学活用, 并实地考察, 虚心学习, 以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 当然学是无止境的, 服务亦如此。前些日, 我与单位正式签订了合同, 我非常欣喜, 非常感动。但冷静之余, 也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜, 因人而异? 与优秀导游间的差距在哪里? 反思自己在服务中还需完善那些方面? 明年是否能做到让所有的客人高兴、满意? 确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗, 不懈怠, 不动摇, 与太旅共同发展, 再创佳绩! 资深导游年度总结工作总结提纲( 通用版) 1 、标题总结的标题分为单标题和双标题两种。单标题又可分为公文式标题和文章式标题。公文式标题:单位名称+ 时限+ 总结内容+ 文称。如标题下或文末有单位署名,标题可省略单位名称等。文章式标题: 一般是直接标明总结的基本观点, 常用于专题总结。双标题是同时使用上述两种标题,一般正题用文章式标题; 副题采用公文式标题,补充