全面品质管理(TQM)实战训练——陈晓亮老师.pdf

为企业提升核心竞争力为客户创造独特价值 
全面品质管理(TQM)实战训练

【课程背景】
残酷的市场竞争,提高了客户的期望,现场的品质管理越来越难以符合客户
要求了,如何解决生产过程的品质控制,实现产品出货合格是摆在品质管理人员
的新的课题。企业的品质管理已经不仅仅体现在产品品质上,而且体现在企业的
各个领域的管理品质方面,全员参与、全系统管理、全过程控制的全面品质管理
(TQM)体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训向品管人员介绍 TQM 的理念,着重讲授过程品质控制手段
与方法,就如何实现内部客户原则提供具有实践性的 QC 改善工具,同时本课程从
QC 小组现场品质改善角度讲述 QCC 品管圈的推行实践,从实操层面的解决品质意
识,最终实现全员参与品质管理,进而全面提高企业的产品品质和工作品质。
取其精华,灵活吸收,本课程由陈晓亮老师凭籍多年日本企业的管理经验,
结合具针对性的案例剖析,为大家呈现企业员工素质提升培训的科学方法与真谛!

【课程目标】
——深刻认识 TQM 落到实处的管理思维与管理方法;
——掌握TQM的问题分析与处理的根本方法;
——以源流管理为导向,提供品质管理的系统方法和工具应用。
——了解品质成本的定义、构成、管理方法、意义等

【讲授方式】
1 60%专家讲解答疑,40%学员互动研讨;
2 理论讲授+ 案例剖析+ 小组互动研讨+ 情境模拟;

【课程时间】
1、2 天(12 小时),依据企业方要求而定;
2、为保证教学效果,本课程每班人数不得超过 60 人以上;

【参加对象】: 管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE,生产副总、生产主管,
车间主任、班组长,企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员
等。

【时间】: 企业指定时间

【地点】: 企业指定地点

【课程内容】:
第一讲品质的本义---TQM 的基本理念
1. 什么是品质
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为企业提升核心竞争力为客户创造独特价值 
2. 四种品质管理等级
第一级检查(Check)
第二级控制(Control)
第三级预防(Prevention)
第四级零缺陷(ZD)
3. 品质的理念
零缺陷
预防
标准化
客户满意
持续改进
4. 品质能驾驭吗?
驾驭品质回报大
---质量上乘的公司是最成功的公司
驾驭品质难度大
---产品要求越来越高,品质风险越来越大
驾驭品质有方法
---掌握 TQM,迈向零缺陷
第二讲、从标准开始(标准化作业)——实施 TQM 的基础
1、什么是标准
2、什么是标准作业
节拍时间
作业顺序
标准手持
3、什么是标准化管理
提高效率
技术储备
教育训练
防止再发
4、标准化管理的内容
作业单元的标准化
业务流程的标准化
5、良品条件的设定
人的作业条件设定
设备的作业条件设定
材料的条件设定
作