珠宝公司运营培训手册.docx

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Gold Can&Dear Jewelry .,Ltd .
营运培训手册
Tading manage manual
文件编号: 版本:
生效日期: 页数:1711
编制:日期:
手册-心态篇-成功从优秀员工做起
生效日期：
页 码：1/8

为何要做优秀员工
优
秀
员
工
与
普
通
员
工
的
行
为
区
别
心态: 向“好”的方面去想，产生好的行为结果。
心态: 向“坏”的方面去想，产生坏的行为结果。
语言:这件事情我也有责任，不是她一个人的错
语言：不关我的事，都是她的错
行为:积极主动，充满激情
行为:消极抱怨，凡事都是别人的错，怕承担
工作:认真积极，爱思考，找方法
工作:消极想像，逃避责任，找借口
心态 行为 习惯 性格 命运
二、内容提要
1、 员工为什么要具备敬业精神
◆一流的企业由一流的员工组成
◆态度比能力更重要
◆形成自我品质
◆金钱是价值的交换
2、一流企业员工应具备的心态
◆做企业的主人
◆对事业的热忱
◆对待事物要有意愿和决心
◆要有自我负责的精神
3、情绪控制对于员工和企业的重要性
◆要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪
◆成功的速度取决于情绪调整的速度
◆情绪由自己来控制
◆持续保持巅峰状态很重要
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文件编号：CD-ZG-YY-02
版 本：
培训手册-心态篇-成功从优秀员工做起
生效日期：
页 码：2/8

一、企业员工为什么要具备敬业精神
1、一流的企业由一流的员工组成
一流的企业由一流的员工构成，企业是员工构成的团队，这个团队应该具备四个要素：
 ：选择
一流的企业，总是在选择一流的人才。
一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流的企业当然是由三流的人才构成，所以每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。
 ：沟通
人与人之间要不断地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能知道对方想要的是什么，才能在两个人之间建立起很好的工作关系。
1. ：连接
人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都渴望一种凝聚力，都希望找到自己的位置，所以，这种连接非常重要。企业和员工的连接在企业经营中会起到重要作用。
：个人成长
每一个员工来到企业的想法是不一样的。有的人希望自己的能力变得更强，有的人希望增加自己的收入，有的人希望工作环境有无穷的乐趣，有的人希望在团队中找到友谊，每个人希望是不一样的。但是每个人未来的发展空间是什么？想得到一个什么样的成长？就需要企业和个人之间有一个很好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接。

图1-1 一流企业团队的四个要素
【小故事1-1】
微软公司可以说是世界上最赚钱的公司，据说只有８个国家的国民生产总值超过微软公司。所以有人说，微软公司是世界第九大国。有人问比尔·盖茨，微软公司为什么发展速度那么快，成功的关键是什么，最重要的方法是什么？比尔·盖茨每次总是会说一句话：我又请了比我更棒、比我更优秀的人来加入到微软公司。
有一次，比尔·盖茨看中了一个非常优秀的技术开发人才，可是这位人才非常的不喜欢微软公司，不想加盟。比尔·盖茨就把这个人所在的公司买了下来，让他继续在自己的公司工作，当然也等于为微软公司工作。但是这个人脾气非常的古怪，不愿意离开他生活的那个小镇，比尔·盖茨就提出，技术工厂可以不建在总部，建到那个小镇里去。
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文件编号：CD-ZG-YY-02
版 本：
培训手册-心态篇-成功从优秀员工做起
生效日期：
页 码：3/8

2. 态度比能力更重要
国外有一群心理学家在做实验：选择一群非常优秀的人和一群平庸的人进行调查，想知道为什么优秀的人可以达到那么大的成就，那些普通的人为什么这么平庸。结果是非常惊人的：他们之间的最大差别，并不在于外在的能力，而在于他们的心理素质。是心理素质决定了他们的外在能力，而
态度是心理素质中非常重要的组成部分。

积极的观念
1)任何事情的发生都有正面和负面．
2)在任何时候，帮助你提升的，永远都跟着你的，永不背叛你的是你的能力．
3)同一件事情，用不同的眼光去看