罗小丫 东莞琉璃时光店总经理.doc

罗小丫 东莞琉璃时光店总经理.doc罗小丫东莞琉璃时光店总经理东莞琉璃时光店于 2010 年 12 月正式营业,至今已有 5 年时间。会所一直按照深圳总部的架构来进行运营, 所以运作上比较轻松。琉璃时光真正的特色是藏式 SPA ,对于身体的调理一直是所有会员青睐的项目。罗总认为, 要注重客户管理, 理清好客源、项目、业绩之间的三角关系,“会员的量对于一家店的业绩稳定是很重要的, 业绩的稳定又跟项目的架构非常有关系, 这些项目的架构又来自于效果能否真正帮到顾客, 解决顾客的需求,这个三角关系是很重要的。”罗小丫:平衡好经营中的“三角关系”财智:店里最受顾客青睐的是什么项目? 罗小丫: 我们在美容行业会发现, 大家最讲究的是“五感”, 即听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉, 藏式的手法比较轻柔、舒服, 会给人一个身心灵的放松。这样的环境下, 当美疗师的手触摸到顾客的身体, 会给顾客真正舒适的感觉。从身体调理上来说, 藏式 SPA 会根据身体的状况会进行一系列的身体调理, 我自己也比较青睐这个项目。这个项目跟中医的手法比较, 注重的是身体的放松, 让身心灵得到健康的同时, 完全达到放松的状态, 僵硬的肌肉慢慢舒缓, 人在放松的过程中才能感觉到身体的亚健康在慢慢得到改善和调理。财智:为什么选择了加盟琉璃时光? 罗小丫: 当初加盟琉璃时光一方面是对师姐为人的认可, 她做事的风格和整个团队给我们充足的自信和信任感。另一方面, 琉璃时光拥有一个完善和完整的体系, 跟随这套体系会解决我们因为对行业认知缺乏有可能导致的诸多问题, 所以在项目的引进上我们并没有花太多的心思, 而是直接按照总部的体系来走, 需要上什么项目就根据年度经营和营销思路的方式来上。财智:日常工作中您是怎么管理员工的呢? 罗小丫: 管理 90后, 刚开始在思想、观念、信念、价值观上的差异, 对我们的管理提出了挑战, 能够跟她们作为朋友还是生完宝宝后思想的改变。我的孩子是 00 后的,孩子让我在管理上得到许多的启发和感悟,现在的 90 后也好、 00 后也好,更加关注的是你是否能够尊重到他,他们有自己主见和创造力。另外,他们是活在自己世界里面的,很注重感觉,更多的是希望我们能关注到他们,这种关注跟现在的教育方式可能会不一样。我从孩子身上发现, 现在的父母会更多的注重在事业上, 可能家里就一两个孩子, 他们缺乏关注、关心和关爱。我会给他们更多轻松愉悦的方式, 让他们在更好的环境下说出自己的想法, 适合的进行采纳。当你采纳他们建议的时候, 他们会感觉到自己的确是一个被尊重的群体, 也感觉自己在这个平台中是被认可的。我非常感谢我的孩子给我带来这份体验,带孩子跟带团队都是一样的。你把他们当成家人、朋友, 甚至自己小孩的时候, 更多了一份包容和坚持, 更多一点心理的沟通, 就能更好地培养和带动他们。财智:您是如何能够同时兼顾好事业和家庭的? 罗小丫: 在这块上, 对我而言是挺纠结的。做这个事业从早上一直忙到晚上, 几乎是没有节假日。我也会问自己, 我选择这个行业这份事业最终的目的是什么?其实就为了让事业发展更好, 家庭发展更好, 如果两者没能达到一个很好的平衡, 你会发现, 在任何方面都会是一个阻碍, 这个阻碍来自于自己内心的情绪没有办法很好地去控制,需要更好的平衡。平时我的孩子是寄宿的,周一到周五我会把更多的时间放在工作和团队上面, 然后把这周的目标