优质护理服务措施.docx

优质护理服务措施26353.docx一：入院护理
建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人 , 给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。护送至床前 , 妥善安置 , 并通知医生 . 完成入院体重、生命体征的收集 .
3 主动进行自我介绍，、接待病人或做护理操作时，主动
用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙吗？” 、“对不起 , 请稍候！”、“谢谢您的合作！ ”等文明用语 ,
做到有问必答，随叫随到 . 温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起
护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科
室的护理单元作为示范单位，以点带面，全院推广。
为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，
在开展 “护理优质服务 " 活动中， 该院
护理部按照 ISO9001/14001 质量 / 环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准
, 定
期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的
床、一份详细的入院介绍、 一个清洁的休养环境。 各科室还根据本科室工作特点
, 制定出相关的服
务措施。产科编印《产科健康教育手册》
，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年轻的
父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护
理人员工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到
动作敏捷 , 准确无误，配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大
的特点，开设生命绿色通道，处处体现人性化关怀。特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下
,
全科护理人员坚守岗位， 发扬团队精神 , 以诚心、 细心、爱心和耐心为病人服务
, 受到病人的好评。
在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问卷调查中服务态度满意率为
97%，护理技术操作
满意率为 100％.
＊*＊医院
在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们的压力与责任也更大更沉重。
如何在现有工作基础上 , 充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、提高护患沟通技巧、强化健康教育等多个方面开展工作一直是我思考的重点。
一 营造科室服务氛围
我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号， 服务明星护理风采 , 制定规范示范服务标准： 文明用语标准， 各项护理常规和生活护理操作标准 . 组织大家进一步学习优质服务理念， 利用学习开会时
间组织大家把工作中遇到的服务难题 , 优质服务案例进行交流与讨论。 同时请外出进修人员， 参观
人员进行了学习体会与经验交流，我们把好的经验好的服务措施介绍给大家。其中我们开展的责任分组组长负责制护理，与手术病人的术前术后宣教育与指导取得了良好的效果，提高了护士的工作效率，提升了患者对护理工作的满意度。
二夯实基础护理，细化服务流程