物业管理系统方案设计(技术标).doc

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第一章 小区管理服务理念和目标
[扬中XX( )（地理位置）]座落于扬中市（位置），该项目东起规划中的香榭里大街，南接后官湖，西至知音湖大道，北邻天鹅湖大道，该区域中共有4栋高档》，订立《业主临时管理规约》。并从熟悉场地、掌握开发地块的管网、线路布置及设施设备功能等情况入手，督促开发商按设计方案、向业主承诺的条件、招标书所列内容如期完成各项配套设施设备安装及相关场地建设；查验物业公用部位、共用设施设备状况，并提出整改意见；向业主解释物业管理政策；结合物业管理特点，对设计方案提出整改意见；参加单项工程和整体工程的验收；代表业主利益“监督”施工单位的施工质量，尽力避免“先天缺陷”的产生。建立网上业主论坛并在“扬中XX( )南湖半一期A1地块”的业主论坛中，向业主汇报“世茂( )（地理位置）”的房屋施工进展情况和前期物业管理的信息，接受业主的合理化建议。
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、文明、舒适的居住环境在做好常规的“五大管理、三大服务”的基础上，运用开发商已配置的多重安防监控系统，重点加强小区的安全管理工作，同时开展丰富多彩的社区文化活动。“世茂( )（地理位置）”在规划中设有会所和中心广场，为社区文化的开展预留了很大的空间，同时健康、优雅、艺术化生活品味的建筑内涵要求我们在今后的管理中把社区文化作为一项重要工作来抓，小区业户是一个忙碌的人群，也期望在社区活动中彼此结识、交流，邻里和睦相处，互帮互助。我们将通过多种形式的社区文体活动来营造小区文化氛围，激励人们的群体意识，沟通感情，增强理解。我们计划以“生态”为主题，带动小区整体文体活动健康蓬勃地发展，倡导“生态、环保、智能”的居住理念，创建安全、整洁、倍受尊重的居住环境。
2、总体服务目标

成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；
降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。

在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。
一年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证；
二年内通过“扬中市物业管理优秀小区”的考评；
3、服务承诺

满意度指数95以上；
管理服务X围内不发生重大安全责任事故；
管理服务X围内不发生重大火灾责任事故；
管理服务X围内不发生重大设备管理责任事故；
第一年度导入体系管理。

管理处设专线24小时受理报修，业户接待时间：365天8:30-20:30；
各类服务人员上岗培训率达到100%；
档案归档率达到100%；
维修及时率达到100%；
维修质量合格率达到95%以上；
实行维修服务回访制度，回访率达到100%；
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有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；
公共设备、设施完好率达到98％以上；
绿化存活率达到98%以上；
管理服务X围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；
道路、停车场完好率达到98%以上；
管理服务X围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务。
第二章 项目管理机构运作方法及管理制度目录
1、管理方式
在“扬中XX( )（地理位置）”的服务中，将充分利用技术优势、管理优势和资源优势，吸收国际先进的物业管理思想，结合扬中地区的人文特点，制定“世茂( )（地理位置）”物业管理处的管理体系。
2、管理的组织结构
根据“世茂( )（地理位置）”物业管理的要求，结合物业长期运作的特点，按照资源共享，服务第一，精干高效、反应迅速的基本原则，设计了“世茂( )（地理位置）”物业管理处的组织结构，他的特点是：组织中各种职务按系统排列，权利集中，责任分明，命令统一，联系简捷，适合量化管理的要求。
“世茂嘉年华南湖半岛一期A1地块”管理处
秩序维护
工程维修
客户服务
环境卫生
绿化养护
3、运作机制

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目标计划
分目标计划
实施体系
横道图
成本控制
资源使用 控制体系
总目标分解
反馈与检查
在目标管理体系中，对总目标的分解、化大目标为各个分目标，每完成一个分目标，对总目标来说是跨了一小步，每一个一小步累加就变成一大步。对总目标来说，就是通过各个分目标的完成，来实现本身的目标。
监督机制和自我约束机制
世茂置业
行业行政 主管部门
“世茂嘉年华南湖半岛”物业管理处
规章制度
内部员工
约束
监督
总部