私人会所营运管理系统手册簿配套方案设计.doc

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私人会所
营
运
手
册
2012年9月6日初稿
戴捷
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目 录
第一章 岗位职责…………………39-44
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宗旨
崇尚以人为本、顾客第一、个人隐私高度某某、家的感受、星级的享受为服务宗旨。
第一章岗位职责
总经理岗位职责
直接下级：副总经理
一、对公司负责，主持各部门全面工作，保证本部门运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。
五、不间断巡视，对会所各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好各部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算，完成预期目标考核。
九、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。
十、负责各部的安全防X、防盗、消防工作。
副总经理岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：客服部主管、财务部主管、人事部主管、运营部主管
一、协助总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责会所的全面安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
行政人事部主管岗位职责
直接上级：总经理、副总经理
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直接下级：行政助理、人事助理、前台接待等
职位：行政人事主管
一、 协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
二、协助参与并起草公司发展规划的拟定年度经营计划的编制及各阶段工作目标分解；
三、负责总公司年度综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件；
四、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；
五、搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司年度大事记；
六、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施；
七、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；
八、负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展年度总评比和表彰活动；
九、负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作；
十、负责公司办公用品的管理；
十一、负责公司员工活动的策划和组织；
十二、负责公司档案管理工作；
十三、加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作；
人事助理岗位职责
直接上级：行政人事主管
直接下级：人事专员（暂未设置此岗位，根据具体需要再行增加）
职位：人事助理
一、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；
二、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；
三、根据现有的编织及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制年度/月度人员招聘计划，经批准后实施；
四、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保
证职位说明书与实际相符；
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五、负责办理入职手续，负责人事档案的管保管、用工合同的签订；
六、建立并及时更新员工档案，做好年度/月度人员异动统计（包括离职、入职、
晋升、调动、降职等）
七、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；
八、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；
九、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；
十、制定绩效评价政策，