会员卡销售流程及话术自动保存的.docx

会员卡销售流程及话术自动保存的.docx会员卡销售流程及话术(自动保存的)
会员卡销售流程及话术(自动保存的)
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会员卡销售技巧及话术
办理会员卡的重要性
1）有效
定义：主动带客人参观，了解我们的环境及菜品
要领：注意在引领途中加强与客人的沟通交流
技巧：多问客人一些问题来快速加强对客人的了解： 如客人常住哪里， 公司在哪，从事什么行业等，方便后续做进一步针对性销售
5）后期销售
定义：在用餐途中或结账买单时询问客人用餐情况，可以提醒其办理会员卡要领：对象是满意度较高的客人
技巧：强调我们的会员优惠活动及便利性（福田，宝安，罗湖均可享用，并且未来会覆盖深圳每个地区）
6）后续跟进
定义：对不愿办理的客人放弃本次销售， 以更好的微笑和服务欢迎客人下次前来消费
要领：不能表现出不耐烦，做好客户登记。
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技巧：这一次销售失败可以把自己名片留个客人， 或主动加到客人微信或电话，
预留下一次的销售
5：会员卡开卡话术
1）：顾客进店
顾客进店后，不必针对每个顾客立即推荐会员卡。 根据销售流程，留意顾客需要，适当时机介入与顾客交谈。
重点是判断顾客是否属于我们的目标消费者。 通过聊天得知顾客基本信息， 如是否住在附近，商务宴请是不是多，消费力怎样。从而有针对性的进行销售。接待
接待话术
接待员：首先接待员自我介绍 话术：您好，我是这里的店长 / 营运经理，我叫XXX，您可以称呼我为小刘，请问怎么称呼您，递上自己的名片，然后趁机问客人可否留个名片。服务过程中一直要使用客人姓 +职称称呼（刘先生） 。
销售要点：在这个环节不要强力去推会员卡， 主要介绍会所的基本情况， 多问客人问题，从而了解客户的需求点在哪里， 怎样了解客户的需求， 通过聊天得知客户是否宴请居多（可以从行业信息与职位来判断） ，是否想加入一些圈子来扩充自己的人脉。
准备工作：手头准备好会员申请表，会员权益，以及时办理会员入会。
2）：参观完会所引领入包间用餐：
点菜要点：
1）熟悉我们的菜品，酒以及产品
2）了解客户的需求点，商务宴请，一般宴请，家庭聚餐，朋友聚餐，情侣用餐
3）了解客户的大概喜好：如是哪里人，有没有忌口的
4）根据客人的人数进行合理配菜
点菜时对于非会员可以进行会员与非会员价格比对， 点完一张菜单后直接算出会
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