物业管理员年终工作总结.doc

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 物业管理员年终工作总结物业管理员年终工作总结 201X 物业管理员一 201X 年X月, 带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作,工作内容带着前所未有的未知与挑战, 激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了,到了年末,也是一个回顾工作,总结分析自我的时候。一、办公室工作 1 、业主办理入住 X 户、商铺入住 X 户, X 家装修和工程部人员每周 2-3 次装修巡检、检查; 日常报修、投诉处理共 X 余次。 2 、办公室里每天负责办公室卫生,考勤记录,值班记录检查,办公室每周学录 X 次。 3 、学习收费软件,收费流程,票据的整理,各类表报的制作和月底报表的制作。 4 、每周整理办公室文件,归档,分类。 5、领用、申购记录清理, 公司申购下来的物资清点, 归类, 入库, 每周定期检查清理库存。 6、协助工程部发放业主燃气卡 X 家,单元门钥匙、信报箱钥匙发放 X 家。 7 、品质考核检查记录 X 次,周巡检,质检会议 X 次。----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 8 、门岗系统维护每周一次,共计 X 次。停车 IC 卡办理,续费, 回收共计 X张; 临时进出 IC卡X 张。 9 、电梯报修投诉处理, X 次。 9 、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。二、绿化维护当前绿化工人由绿化公司直接负责,我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在X月X 月的公司品质考核的时候, 公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方, 例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮, 让一些地方有泥土裸露, 针对这些问题, 我也第一时间与绿化人员沟通, 对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。正值秋、冬季,园区绿化形势比较严峻,主要是以下方面的工作: 1 、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通 2 、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督,对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪, 共计 X次, 麦冬, 扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养,共计 X 次。 3 、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。 4 、防虫,冬季花草的施肥共计 X 次。三、保洁部工作----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 1、认真做好保洁队伍的整体素质建设, 加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。 2 、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则, 做到定人定岗, 责任到人让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。 3 、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求,统一着装,经常检查员工的仪表仪容,做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 4 、定岗、定位,责任到人。根据小区的实际情况,划区,划楼、划楼道, 根据划分的责任区情况, 每天进行检查, 发现问题立即纠正。 5 、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力,确保每一次检查。每周五定期一次大检查,每天一次小检查。 6、搞好业主关系。经常与业主沟通,征求业主的意见,对于提出的问题,及时整改,并请业主检查。 7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准, 实行工作检查制度,包括: 自查、互查、主管检查、抽查等制度,将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒, 赏罚分明。坚持不定期巡视小区, 督导保洁工作,落实各种会议制度。 8、九月份调任保洁主管以来, 招聘人员共计 X人、每周定期培训共计 X 次、不定期培训共计 X 次、办理离职人员手续 X次; 品质考核指出问题共 X处, 周巡检指出问题 X次, 接到业主保洁方面投诉 X次。存在的问题: ----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 1 、入场前期有很多业主正在装修,建渣在楼道上堆放的情况很严重,保洁对于业主的劝阻引导不够,以至于有业主多次投诉。 2 、专业技能掌握不够。清洁方法不够,还无法全面的进行清洁, 为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。 3 、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够, 特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。 4、卫生死角处理不完全