附表二
客户满意度调查表
以下由被访对象填写:
请您对______________________________(咨询企业)在_________________________项目工程造价咨询服务工作中以下几方面情况进行评价(在选中框内打“√”):
评价内容内容说明
(1)咨询服务成果评价咨询成果的合法性、合理性、准确性、公平性
□满意□一般□不满意
(2)咨询合同履约程度评价质量保证、投资控制、服务深度等合同条款履约程度
□满意□一般□不满意
(3)咨询服务及时性评价咨询工期是否符合合同约定或国家有关规定
□满意□一般□不满意
(4)咨询服务程序规范性评价咨询服务程序是否符合行业规范要求
□满意□一般□不满意
(5)咨询人员技术水平评价咨询人员专业知识掌握程度、技术服务技能和与客户沟通能力
□满意□一般□不满意
(6)咨询人员职业道德评价遵纪守法,遵循独立、客观、公正的服务宗旨,服务态度良好
□满意□一般□不满意
(7)咨询服务收费合理性评价符合政府有关规定
□满意□一般□不满意
(8)其他意见
填报人(被访对象)公章
年月日
以下由管理机构填写:
满意( )项, 一般( )项, 不满意( )项, 总体评价( )
说明:“满意”达到5项总体评价为“满意”;“一般”达到5项总体评价为“一般”;“不满意”达到3项总体评价为“不满意”。
(此调查表由江苏省工程造价管理协会印制)
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