2022培训部工作计划 培训部的工作计划.docx

指导人在一旁帮助受训者完成工作，并告知其优缺点及就改进的地方；
8、为有效达到培训目标，应酌情支配、敏捷运用各种培训方式以及上述各培训阶段的安排，予以高效实施。
二、在职人员培训
当前酒店员工服务技能及服务意识与五星级目标的标准还有较大的差距，主要体现在员工仪容仪表和礼貌礼节不到位，主动服务意识不强，岗位学问不熟，企业忠诚度不高等方面。2022年度培训工作将以酒店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，带动员工整体素养的全面提高。
（一）培训目标和任务
2022年度的员工培训应以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工对培训工作的相识，主动引导员工自觉学习，磨砺技能，增加岗位竞争意识和自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为不断学习、不断提高的智能型员工。










（二）培训方法和内容落实
1、以各部门为基本培训单位，依据各部门的年度培训安排纲要制定每月的部门内月度培训安排，并严格根据安排表开展培训工作，贯彻营销服务理念和提升技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。我部依据各部门月度安排表跟进落实各部门的培训工作开展状况。
2、综合办依据酒店的整体培训需求定期实行全员性的培训课程，如：




















至2022年底，培训部将制定出下一年度通用服务学问与技能的培安排；各部门要依据实际工作须要，制定本部门专业服务学问和技能的培训安排。我部综合两方面信息，制定出酒店下一年度培训安排，报主管领导批准后生效。
3、酒店培训的实施
通用服务学问与技能一般实行脱产培训的方式，培训部负责聘请兼职培训老师、确定培训内容、选定培训场地、发布培训通知、打算培训教材、培训现场组织等。专业服务学问与技能可实行脱产培训与不脱产培训两种方式。脱产培训为综合办培训部门协作各部门共同完成；不脱产培训则由各部门详细负责组织实施。
BEST WESTERN PREMIER Venice Park Hotel
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4、培训评估










培训部于2022年终比照原有安排统计本年度培训的人数、费用，对培训的水准、方式、内容、效果评定，总结阅历教训，指导下一年度员工培训安排的改进提高。
安排人：蒋顾伟
二O一二年二月八日
BEST WESTERN PREMIER Venice