2022大堂经理岗位职责 银行大堂经理岗位职责.docx

＊学问面要广
＊最关键的是要懂得理解客户的需求
＊要有调整内外的实力
＊处理好柜员于各个部门之间的冲突
＊处理好客户与柜员之间的冲突
＊要把柜台冲突在第一时间处理到位
＊要有肯定的与客户沟通的实力。客户就是人为你就应当有问必 答。他的需求你就应当给于解决。 篇2：大堂经理岗位职责
大堂经理岗位职责
一、大堂经理工作职责：
（一）依据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务；指导客户填写单据，指导客户运用自助设备、网上银行；受理客户询问，刚好解答客户疑问；回复看法簿内客户看法及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的状况下，刚好向上级报告；










（二）维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理支行配备的保安和保洁员（包括考勤），落实营业场的保卫和清洁工作。
（三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣扬举荐，或主动引导潜在优质客户给客户经理；收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解客户对服务的需求等；
（四）做好与柜员的沟通互动，监督柜员的规范服务与业务流程操作，并将对柜员工作中的看法建议反馈给网点负责人或运营部经理，共同提升网点服务质量；
（五）做好班前打算：
1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务学问，反馈前一日工作留意点；
2、开启并检查为客户供应的叫号机、点钞机、补登折机、atm机、利率牌、等协助服务工具运行状况是否正常；
3、检查凭证填写台、相关业务凭证、书写工具、印泥等运用工具是否齐全，摆放整齐；
4、检查宣扬资料、看法簿、便民服务箱等，是否摆放整齐，种类是否齐全、适时，刚好更换过时的业务或宣扬资料；










5、巡察营业大厅及附行式自助服务区的自助设备运行状况、卫生状况，检查营业环境是否整齐美观，确保营业厅客户进出通道畅通；班后整理工作：做好大堂经理工作日志，每月对大堂环境与服务、客户信息管理、市场信息、大堂整体营业状况等作出简要的书面分析，提出改进建议。
（六）负责对atm机的日常维护（清箱、加钞、淹没卡、长短款等）的工作。
（七）做好支行贷记卡专管员工作：包括支行贷记卡申请资料的审核、制表、提交；定期将贷记卡完成状况（包括支行完成和个人完成）汇总并上报支行领导。（此项工作从2022年7月1日起先）
（八）负责验资资金证明业务，主要审核验资人提交申请资料的真实性、有效性、合规性，详细审核内容详见杭联银[2022]184号文，同时建立验资资金证明登记簿及电子台帐，记录内容包括对外出具验资证明时间、验资企业名称、验资金额、投资者名称及投资金额等，由受理人核对并签字确认。定期将电子台帐上报总行公司业务部。负责验资客户后期的维护工作。（此项工作从2022年7月15日起先）










（九）做好支行帐户专管员的工作：负责人行帐户管理系统的录入（开销户、变更、年检、久悬帐户管理等），帐户资料的保管、整理、归档工作。（此项工作从2022年8月1日起先）
（十）帮助网点负责人开展文明规范服务、巾帼文明示范岗、青年文明号的创建工作。
（十一）完成领导交办的其他工作任务。
二、大堂经理服