-
. z.
闪耀的星星-评，监督支行项目小组、网点项目小组、**公司项目小组工作到位等
项目立项后
支行项目小组
分管行长、训师等
监督网点服务小组工作，百佳试评，向分行项目小组汇报工作等
咨询师入驻前
网点项目小组
营业室主任、客户经理、大堂经理等
网点服务及环境督导、巡检；向支行服务小组汇报
咨询师入驻后
**公司项目小组
**公司项目经理、项目顾问
项目支持、百佳试评
项目立项后
2、调研诊断
调研诊断是项目开展的第一步，**公司对**银行进行调研访谈、分析，充分了解**银行网点现状及问题、领导及员工对项目的期望，把握关键点，确定项目执行标准，确保项目的顺利开展。
调研容如下：
物理设施：网点布局、地理位置、周边环境
人员管理：服务形象、服务效率、差异化服务、员工及客户的权益保护、第三方管理等方面；
制度建设：服务制度、服务考核、服务记录、社会责任、经营业绩等方面；
文化特色：服务文化、网点特有文化等
-
. z.
3、标准导入培训
采取集中培训模式，培训容如下：
阶段
培训容
培训时间
标准导入
创建之路---厅堂服务营销双提升（大堂）
1天
创建之路---柜面服务营销双提升（柜面）
创建之路---网点服务营销双提升（客户经理）
创建之路---网点服务营销双提升（项目组长）
4、辅导提升
咨询师入驻网点，现场辅导，白天通过观察、记录，晚间针对性的练习、辅导、纠偏。5天时间安排如下：
时间
工作项目
导入容
第一天
制度
梳理
现场辅导
白天
成立迎检小组
服务强化训练、日常打分及讲评
梳理文化台账所需资料
与网点主要负责人对本周工作开展情况进行说明以及需要网点配合工作的安排
集中培训
晚上
百佳网点迎检标准贯标培训
服务强化训练、日常打分及讲评
动员所有员工全体参与，保持压力，严格执行迎检标准；
辅导各条线的迎检任务技能，帮助各部门沟通协调任务完成情况；
第二天
创新
活动
现场辅导
白天
迎检小组碰头做到贯标培训、工作部署
服务强化训练、日常打分及讲评
安排迎检汇报文化台帐装订打印
验收标准达标宣传专题片
集中培训
晚上
辅导整理网点检查资料
辅导编辑演讲 PPT 及演讲稿
迎检总结报告
第三天
现场辅导
服务强化训练、日常打分及讲评
突发情况预演、贵宾服务和对公服务强化
服务品牌提炼
-
. z.
文化
建设
白天
网点名片设计
集中培训
星级网点创建项目方案 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
