标准化服务用语【精选文档】.doc

标准化服务用语【精选文档】
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标准化服务用语
一、服务员的基本用语
1。“欢迎！"或“欢迎您！”、“您好，早上好，上午好，下午好,晚上好!”
a。迎接新来的，能请您再说一遍."
5。不能立即接待客人时说：“对不起，请您稍等"或“对不起,请您等一下”
：“对不起,让您久等了"
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：“对不起,给您添麻烦了，实在抱歉。
8。听到客人称赞时说:谢谢您的夸奖,这是我们应该做的.”
岗位文明用语
一、前台电话接待
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!这里是XXX景区，请问有什么能帮您的.（电话响三声之内接听，面带笑容）。
，我会尽力办好这件事。
3。不用谢，这是我们应该做的。
4。您好，XXX不在，我可以替您转告吗？（事先准备好笔、纸等）
5。对不起，这类业务请您联系XX部门咨询，他们的联系方式是xxxxxxxx（告知相关部门及人员的电话号码）。如果您方便留下您的电话号码,我们会联系XX部门联系您,很高兴为您服务.
6。您打错号码了，我这儿是XXX景区,没关系，再见。
二、售票岗位
1。您好！欢迎光临XXX景区。
2。您好！请问您有几位贵宾入园,有无老人或小孩?（优惠政策的解释）.
3。请问您需要乘坐景区观光电梯吗?
4、请问您来自哪里？我们需要做一下客源统计，谢谢！
5。您好，票价是XX元
!请问您是现金支付，还是刷卡？或是/微信/支付宝支付？
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7。您好！请收好找您的钱/请拿好您的卡。
8。您好！这是您的票，请拿好。检票那边请。
9。您好，先生/女士/小朋友，您的XXX掉这里了，请拿好。
！
11。这边有游客意见箱，欢迎您对我们的服务提出宝贵意见，谢谢。
三、检票岗位
1。您好！欢迎光临XXX景区.
2。抱歉，让您久等了.
!请问您是几位贵宾入园？
4。您好，请出示一下您的票/优惠证件。
,景区游道湿滑，请您慢行，注意安全.
，麻烦大家按顺序检票入园，谢谢配合。
7。您好，这是您的证件请拿好，欢迎入园!
8。对不起,您的孩子已达到购票条件，麻烦您到售票处补一下票，谢谢您。
9。您好！先生/女士,对不起，宠物不能带入景区游玩，谢谢您的配合！
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,这边请，祝您旅途愉快!
，目前我们景区已闭园，请您明天再来XXX景区游玩，感谢您的支持与厚爱！
,由于游客较多，请您照顾好自己的老人和孩子。如若老人或孩子走失,请尽快找到工作人员描述情况，景区会协调工作人员在景区内广播进行播报。
,为了您和他人的健康，在景区游玩过程中,请您不要吸烟.
四、讲解员岗位
1。您好！欢迎来到XXX景区！
2。您好！请问有什么可以帮到您的？
！请问您需要请一位导游为您全程讲解吗?
4。尊敬的各位游客朋友们,峡谷景区全程步行游览,道路都是台阶,为避免您踩空摔倒或是发生碰撞擦伤，请记住“走路不观景,观景不走路”.并做到勿边走边玩手机。
,在观景过程中，禁止翻越游道游览拍照,拍照时请勿影响其他游客游览，并注意自身安全。
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6。尊敬的各位游客朋友们,景区吊桥每座每次限过20人。，奔跑跳跃。
7。尊敬的各位游客朋友们，游道不宽，且双向行走，请礼貌避让，湿滑路段,请小心慢行。
8。请稍等，请慢走，请留步。
9。欢迎下次再来,祝您旅途愉快！
五、驾驶员岗位
1。您好！欢迎乘坐景区观光车/小火车。
！为了您的安全，上车后请扣好车辆安全带。
2。您好！行驶途中请不要将头手伸出车外。
！在车辆行驶过程中全程禁止吸烟.
！请配合往里坐，谢谢！ 
5。实在抱歉！车已满员，为了您的安全，请您乘坐下一趟车，下一辆车X分钟就会到来，请稍微等待一下，谢谢。
！为了您和他人的安全，请到站点上下车，谢谢配合。
7。您好！请不要向