2022海底捞读后感 海底捞感想 2.docx

创建一个良好的家庭氛围，让他们感受到家的欢乐，然后让客户最终感受到家的暖和。










当其他餐饮企业都在搞服务标准化的时候，海底捞反其道而行之，一心一意从顾客的角度动身，专心爱护的供应特性化服务，为此甚至是偏执式的坚持：对顾客像家人一样好，甚至服务到让你“烦”。
海底捞为顾客创建的是一种华蜜感，顾客感到华蜜了，则“心”就给你了，把消费者的心智模式牢牢抓住，就胜利了。一不当心，海底捞做了一个“消费服务感觉”领域的第一品牌。
差异化的服务在我们行业是一道独特的风景，差异化的服务源于我们行业的自主性。我们的家政服务，缺少一个标准化得服务流程，这个服务规范我们正在致力于制定，但是我们更重要要致力的就是将一个困难的服务项目简洁化，明晰化，让我们的客户有更干脆的感染。
最终是海底捞的——管理
任何管理都须要激励与监控；不同的管理方式，源于对人性的不同假设。在现实中，每个管理者都会依据自己对人性的推断，从而选择一些东西。好的管理肯定是以激励为主，监控为辅，这样才能让大部分员工感到被信任。人被信任了，就会“士为知己者死”，管理就事半功倍。坏的管理肯定是监控为主，激励为辅，用防贼的方式监控员工。人被看低了，士气自然就低，管理就会事倍功半。所以我们要特殊学习海底捞对于来自一线农村的管理阅历，对于这些员工更重要的是以理服人，以情动心，用真诚打动员工，保证人员稳定性。管理、服务方式具有差异性，这是我们在市澈争中有占有的先机。










其实上述海底捞，可以联想到我们公司，他们是餐饮业，而我们是汽车行业，要想在这个行业里边立住脚跟，我们也是从模式到服务，先是打造自己，然后再做出属于自己的品牌效应，道理其实是一样的。
将困难的事情简洁化，将简洁的事情细微环节化，这样就会渐渐成就将来的胜利。
海底捞读后感三 以人为本、服务于人，对于以服务为主要产品内容的保险行业而言，服务，创新的服务，是多年来的关注热点。随着产品价格战进入白热化，消费者意识不断得到加强，相应的法律环境也在完善当中，保险行业的服务提上了重要的议程。新年之初，保监会就旗帜显明地提出，今年是“服务年”，提升保险行业的服务，从而提升保险的行业形象，得到了普遍的重视。










笔者从事保险工作多年，始终苦于如何创新服务，提高服务的内涵，不管是对外部的客户，还是内部客户。适逢其时，在一堂培训课上老师举荐了《海底捞你学不会》这本书。海底捞是一家川味的火锅店，在北方的一线大城市开得如火如荼，但对南方，却是一个完全生疏的名字。带着一丝新奇几份爱好，打开了扉页，一口气畅读完，多次泪流满面。这不是一本感人的言情小说或励志书籍，但动人的个案、丝丝点点透露出来的真诚，让人特别动容。真诚周到的服务，让海底捞快速占据了北京上海等大城市的火锅市场，凭的也是服务。一项统计显示，客户为什么离我们而去，45%的顾客离开是因为“服务”，20%是因为没有人关切他们，15%的离开是因为他们发觉了更好的产品，而且仅有15%的离开是因为他们发觉了更便宜的价格。既然跟价格没有太必定的正相关，那么服务又是如何区分的？如何能做到真心、贴心的创新服务？海底捞给了我们一点点启发。
以人为本是近些年来常挂在嘴边的口号，不管何种行业，都在推动以人为本。这个“人”是什么？仅仅是客户吗？海底捞给出另一个说明——员工，因为服务是由