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销售话术与沟通技巧培训
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写作经历：
先生屡次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章，包括?哈佛商业评论?、?经理人?、?销售与市场?、?商界?等；同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。做好你自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如： 营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等的销售方式纵横的今天，虽然销售方式各有千秋，但 营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源；至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是 营销的从业人员之一。
2、充满自信，做好准备
在打 之前充分准备好足够的 ，当你给他人打 时，你应调整好自己的思路，对产品知识的有充分了解，有一套打 的模式，不同问题应该怎么答复；那么，当你拨打的 铃响起之时，你应该尽快集中自己的精神，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰的处理 带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果对面接了 等了老半天，你都没有反响，对方会挂断 ，或没有兴趣听你讲下面的内容了，你便会失去得到信息或生意的时机。
3、转入整题
在讲 过程中，不要“哼哼哈哈〞地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很珍贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己多在效劳公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问很重要。
4、随时记录
打 时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息〔当然，如果你是左手写字的话，可以反过来〕。如故你没做好准备，而不得不请求对方重复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多 ，你是没有方法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次 跟进情况。
5、自报家门
找到你所要找的人之后〔有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字〕，对方一拿起 ，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的效劳；同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
6、不要转给别人
自己打的 尽量自己处理，只有在万不的已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，请请求对方原谅，在你做出这种决定之前，应当确定对方愿意你将 转给他人。
7、重视客人及客人时间
如果你在打 时，如果对方问一些你无法答复不得不终止 而查阅一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：“您是稍等一会？还是过一会儿我再给您打过去？〞让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的 没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起 向对方说明白你的进展。如，你可以说：XX先生〔小姐〕，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起 时，可以说：
“对不起让您久等了。〞以引起对方的注意。
8、跟踪 促成交易
但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过两天再给您 。打 跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最后促成交易。你是为他提供效劳，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑亢。
四、 销售的7大技巧
1、重要的第一声
当我们打 给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司〞。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接 时，应有“我代表单位形象〞的意识。
2、要有喜悦的心情
打 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱着“对方看着我〞的心态去应对
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
打 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听〞得出来。如果你打 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；假设坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。打 过程中绝对不能吸烟、