物业交房方案学习教案.pptx

交楼工作(gōngzuò)的三个阶段
第一阶段：准备阶段
第二阶段：现场交房
第三阶段：后期处理
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第一阶段： 准备阶段
识；
设置独立财务收费区域，具备(jùbèi)独立与安全性；
设置独立钥匙、收楼资料保管房间；
设置独立危机处理所需房间。
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七、危机(wēijī)处理
成立危机处理(chǔlǐ)小组
对问题种类划分，并制定处理(chǔlǐ)方式和技巧；
设立单独区域和谈判室，避免影响收楼秩序；
针对个别完全不愿意进行交房流程并提出投诉的客户，由收楼大使/接待人员将客户先行带离交楼中心现场，到特设的洽谈区域进行沟通，初步与客户达成共识后再引领客户办理(bànlǐ)交楼手续。
对未能达成共识的个别客户，为解决其特殊要求，并达到顺利交房的目的由收楼大使和物业公司主管人员再次进行单独沟通；
遇重大事件及投诉由总经理/副总经理、工程部、营销部及物业公司项目经理等“危机小组”组成，对客户提出的特殊诉求做过滤分析。
遇特殊事件（群访/媒体曝光等）由危机小组特别报告，单独处理。
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八、交楼人员奖励(jiǎnglì)机制
物业公司对交楼工作人员将建立奖励机制；
对交楼大使的工作作出评价及评比，对当日(dàngrì)交楼完成量最多的人员，给予经济奖励。
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根据业主答客问，对所有现场交验人员进行定项培训；
确保熟知入伙流程、各协议内容、收费依据、房屋概况等；
结合国际(guójì)花园实际情况，物业服务中心、项目公司物业部、营销部3次现场模拟，针对模拟演练过程中发现之问题，并对交楼方案进行优化调整。
预计交楼前进行5次以上模拟演练。
九、交楼人员培训、模拟(mónǐ)演练
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交楼计划
时间
交房楼栋
户数
时间
交房楼栋
户数
12月1日
1-7号楼（1、2层）
8-14号楼（1、2层）
184
12月6日
1-7号楼（11、12层）
8-14号楼（11、12层）
184
12月2日
1-7号楼（3、4层）
8-14号楼（3、4层）
184
12月7日
1-7号楼（13、14层）
8-14号楼（13、14层）
184
12月3日
1-7号楼（5、6层）
8-14号楼（5、6层）
184
12月8日
1-7号楼（15、16层）
8-14号楼（15、16层）
184
12月4日
1-7号楼（7、8层）
8-14号楼（7、8层）
184
12月9日
1-7号楼（17、18层）
8-14号楼（17、18层）
184
12月5日
1-7号楼（9、10层）
8-14号楼（9、10层）
184
12月10日
集中处理未到场客户
预计(yùjì)集中收楼10天，共1400套；
为确保收楼工作有序开展，物业服务中心按照满额收楼任务进行安排；
集中发出《入住通知书》通知业主收楼。
十、分期通知(tōngzhī)业主收楼
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十一、争取(zhēngqǔ)政府部门支持
交房验收方案一经确定，将计划通报乡镇政府或街道办事处、公安、城管等部门，以便获得支持；
集中交房期间公安出动警力维护秩序(zhìxù)和周边环境，可以起到事半功倍的效果；
交楼现场布置如：空飘、充气拱门等需经过当地城管部门同意。
物业服务中心利用长阳国际城资源，已与XX派出所、XX区建委物业科等部门建立良好关系。
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第二阶段 现场(xiànchǎng)交楼
一、业主到场指引
二、接待业主并领取收楼编号
三、业主身份确认
四、面积确认
五、财务费用结算
六、产权办理
七、物业费用缴纳
八、各项文件签署(qiānshǔ)
九、钥匙、物品交接
十、房屋、车位（如适用）现场查验
十一、交回流转单等文件及发放礼品
十二、危机处理及交楼例会
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交楼现场(xiànchǎng)流程
以客为尊，采用一站式服务，全程陪同。
可以有效减轻业主因办理手续、验房往返奔波而产生的不良情绪。
同时有效避免业主在交楼现场过多滞留、聚集而发生(fāshēng)群体性事件。

根据相关法规政策，如业主已签署《钥匙交接单》及《房屋验收单》即视为交楼完成。
交