信访人员个人工作总结范文.doc

----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 信访人员个人工作总结范文信访人员个人工作总结范文信访人员个人工作总结范文乡镇信访工作是属于群众性工作,这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益, 处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷, 为构建和谐社会服务, 是我们基层干部工作中所面临的严峻课题。我认为做好乡镇信访工作, 要从群众自身利益出发, 以情感人, 以理服人, 达到协调为主, 化解矛盾, 稳定一方的效果。以下是我个人在工作中的一些想法,特此总结如下: 一、认真处理信访过程中的重要问题信访过程中存在的重点、难点、热点问题, 我们要认真进行梳理, 分类编排, 分清主次和轻重缓急。特别是涉及到群众根本利益的重大问题, 要有“处理问题不过夜”的精神状态, 采取重点问题重点解决。解决重点问题还要立足于一次性解决,不留“后遗症”,避免拖泥带水,注意重复反复。对那些事关经济发展、乡村稳定和谐、政策大局的重大信访案件, 一定要认真对待,及时解决,要有政策、有办法、有措施,集中时间和精力,专题处理。二、加强信访工作认识在当前工作中,我们充分认识做好新形势下信访工作的重要性,增强责任感和紧迫感。抓信访就是抓发展。发展是第一要务,要发展必然面对这样那样的问题。跨省联合重组、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能产生一些社会矛盾。只有解决好这些矛盾, 才能更好更快推动工作。因此, 抓发展就必须抓信访问题的解决, 在解决问题中加快发展。抓信访就是抓民生。来信来访大多数反映的是上访人自身无力解决的实际困难和问题, 涉及群众的具体利益。群众利益无小事。我们讲坚持以人为本、执政为民, 就是要从事关群众切身利益的每件具体事情做起。抓信访问题的解决,就是为群众办实事、做好事, 就是排民难、解民忧。抓信访就是抓稳定。促进社会公平正义, 必须调动一切积极因素, 妥善协调各方面的利益关系。信访问题是利益调整问题, 是人民内部矛盾, 这个矛盾解决不好, 始终是社会不稳定的隐患。一些小的问题如不严肃对待、认真处----------------------------------- 共X页第X页------------------------------------ 理,就会拖成大事、酿成大祸,就会影响社会和谐、影响大局稳定。抓信访就是抓作风。信访反映的问题大多数是工作中的问题, 信访问题的解决也是个工作问题。一般来说, 哪里的干部工作扎实、作风务实,那里的信访就少,即使有了信访也能得到很好的解决。所以说, 做好信访工作实质上是一个干部作风问题。掌握政策,把握分寸,是处理信访案件的关键。在具体实践过程中要做到“坚决”、“圆滑”、“灵巧”。所谓“坚决”是对那些政策不允许的或无理纠缠的上访者, 要把话讲得“坚决”, 不要留尾巴, 使之死心。所谓“圆滑”, 是对那些可能是因决策不当、决策失误或干部作风粗暴、违法乱纪等引发的矛盾, 我们要设身处地地为当事人着想。理解上访群众的苦衷, 热情接待。耐心细心地倾听他们的陈述。通过细致耐心地思想工作, 想方设法把该解决、能解决的问题解决好。所谓“灵巧”,是对那些邻里之间、村组之间, 因水、电、路、屋场等引发的纠纷, 我们要在调查的基础上, 辨证地、客观地向双方做好解释, 把话讲灵巧, 指出他们这样做会有什么后果,反之会有什么好处等等,使双方心平气和,愿意坐下来解决问题。三、辨别信访工作中的真假问题作为信访工作者, 我们要在敏感、矛盾比较集中的时期, 要高度警觉, 去伪存真。如在村换届或干部调配比较集中时期, 在改革和发展最快、最关键时期, 会有个别人因私欲得不到满足,“红眼病”发作,私心膨胀,乱发信件。其目的是打击、搞臭别人, 或想踩别人身上往上爬。对这种现象, 作为领导干部要特别注意, 防止让虚假信访干扰我们的工作, 程序搞乱; 防止让虚假信件模糊我们的“眼睛”,黑白颠倒;防止以反映干部的信件多少来定性、定论, 处理差错。在工作中要认真区别真假, 历史地、辨证地、主次分明地看干部的一贯表现, 保护好真正过硬的干部, 不让小人占便宜。并且信访案件, 大量反映的是人民内部矛盾, 是非抗性的矛盾。我们要在信访工作中坚持把大事化小、小事化了,没事最好。近年来, 我们抓住集中处理信访突出问题及群体性事件的机遇, 组织信访问题大排查, 分别列出多个重点问题, 责成驻村干部会同村支两委一起解决, 取得了比较好的效果。同时, 对这些社会问题, 我们要强调及时解决。这类问题,大多是由于在初始阶段处置不当引起的, ----------------------------------- 共X页第X页---------------------