个人思想工作总结 23.docx

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转发，将是我们莫大的荣幸，更导游的知识运用到我的工作中， 从理论转向实践。年月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，
资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触， 这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。 从某种意义上可以这么讲， 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。 在旅游者的眼中， 导游员应该是无所不知的“万事
通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作， 丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要“与时俱进”， 永远保持积极的求知欲， 以适应社会进步和发展的需
求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”， 要保持谦虚谨慎的态度， 要切记“学海无涯”、 “学无止境”， “人
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外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规
定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》 ，努力的实施好旅游计划， 作好联系、 协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、
服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、 热心、周到的作好导游服务工作。 也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点， 时刻考虑旅游者的利益和要求， 绝不能拒绝游客的合理合法要求。 服务过程中要坚持“为大家服务”的原
则，不能有亲疏之分， 厚此薄彼， 而应对每个游客都热情、 周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原
则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化， 耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，
就努力的去做， 如果没有作好或是已经错过机会， 就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在
讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训， 切忌胡编乱造、 张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、 责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之
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一，而我们导游就起着传播知识信息、 传递审美观念、 播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、 规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意， 满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言
表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和
剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。 如果讲解过程中， 语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、 呆板，会是旅游者感到索然
无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪； 而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境， 可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积
极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 个人思想工作总结
篇 3
本人在院工作近一年，在科室领导关心及科室同志的帮助
下，很好的完成了各项工作任务， 使自己较快的熟悉新的工作环境，在政治思想、专业技术及生活作风等方面取得较大的进步，主要有以下几个方面：
一、政治思想方面。
敢于批评和自我批评， 能积极参加政治学习， 始终以一名党
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员的标准严格要求自己。 自觉抵制拜金主义、 享乐主义和极端个人主义等不良思想的侵袭，忠于职守， 踏实工作，努力提高自己的思想素质和业务道德水平， 服务态度端正， 热情为伤病员服务。严于律己，廉洁奉公，实事求是，不弄虚作假，作风正派，能自
觉遵纪守法，认真执行上级