第 1 页 共 、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作打算，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结阅历，改正缺乏，争取以更好的成果来交一份满意的答卷。
美容院前台工作总结20××〔二〕
美容院前台在接待顾客时的十个不能
我在走访美容院感受最深的是美容院接待人员急功近利的推销语言，急促而居高临下，让顾客心怀疑虑，担忧自己是在接受目的明确的陷阱，，表如今接待上有这样一些不得不留意的问题.
第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下端详，评估客人是否有消费能力，立即显出市井气从而减弱专业性.
第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户口中不会说却会心里抵触；假如因为某种缘由，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避开再谈顾问感兴趣的问题.
第三忌：逼客户对自己的推举表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户.
第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现高傲，令客户觉得不舒适.
第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推举，反过来却埋怨客户有问题.
第六忌：推举产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍.
第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任.
第八忌：客户提问时先反对，再找理由，比方客户劝说务太差了，为什么你们自己都不清晰搞促销的规定呢？ “可是，我们今日才开始， 还将来得及通知，您认为哪里差？〞表现抵触而不是抱歉.
第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理.
第十忌：遇到客户静默就不知如何是好，一味推举新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的静默时机，给客户确定的时间，然后适当促成，不要可怕静默.
美容院前台工作总结20××〔三〕
漫长与充满激情的20xx年已尽尾声，伴随着热情与澎湃的工作，我们经受了一年的洗礼，也让我们渐渐的成长起来。
2 0xx我们收获颇丰，心酸，欢乐 与哭泣的味道 ，我们都曾品
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