卓越绩效评价准则说明.pdf

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卓越绩效评运作模式和评价方法
我国贯彻质量管理标准有十几年的时间，重在围绕着组织的产品而展
开，可以说比较重产品生产和服务提供过程的优化管理，很少涉及组织经
营的其他方面。本《准则》恰恰围绕着影响组织经营绩效的 7 大关键方面
而展开，是一个非常全面、合理、科学、符合国际规范的经营管理标准。出台《卓越绩效评价准则》国家标准是我国 25 年来推行全面质量管理
的结果，是多年来实施 ISO9000 族质量管理标准的自然进程和必然延伸。
学，追求卓越绩效，提升综
合竞争力产生深远影响。将对我国企业的经营管理产生非常深远的历史意
义。
b) 为实施“国家质量奖”的评价提供了基本依据和评价标准。
《准则》不但给出了企业如何在 7 个方面进行持续改进和管理，还提供
了详细的评价思路和方法，以及评分规则与标准，使评价工作变得有据可
依，有证可查。也为公平、公正、公开评价奠定了良好的基础。
c)为企业的综合经营绩效提升提供了战略性的指导和实施的方法
《准则》是以国家标准的名义而推出的。具体相当的公信力，将对我国
企业改善传统经营、单一改进的现状产生促进性影响。具有国家政策导向
的作用，将引导企业不但注重提升质量管理水平，更注重实现卓越绩效的
自我经营管理，自我学习，自我评价意识的提升。质量管理活动，是建立
在以产品或服务为核心的质量管理体系下实现，其背景是通过认证结果的
国际互认，消除国际贸易中的壁垒，促进国际贸易往来。而《卓越绩效评
价准则》是一个成熟度标准，对企业提出了更高的要求，它强调质量对组
织绩效的增值和贡献，它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并
通过量化指标来评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供
了很好的依据。
d)标准具有前瞻性和指导性
在我国经营持续加速发展，处在经济转型期间，社会意识、道德规范、诚信机制建设都有滞后。本标准根据当前我国的实际情况，特别加入了诚
信经营、名牌战略、可持续发展等内容，这是当前我国经济社会发展过程
中备受关注的热点问题，也是企业发展过程中必须着力解决的问题。因此，
标准具有很强的前瞻性和指导。
4、GB/T19580 卓越绩效评价准则标准制定的意图？
标准的制定，旨在能够帮助组织运用系统的方法，使组织的绩效管理
达到以下结果：
a) 向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；
b) 改进组织整体的运作能力和效率；
c) 促进组织和组织成员的持续学习，以实现改进与创新。
5、GB/T19580 卓越绩效评价准则标准追求的核心价值观有哪些？
标准建立在以下相互关联的核心价值观和概念基础之上：
a) 领导的远见卓识；
b) 以顾客为导向追求卓越；
c) 组织的和组织成员的学习；
d) 尊重员工和合作伙伴；
e) 灵敏性；
f) 关注未来；
g) 管理创新；
h) 基于事实的管理；
i) 社会责任；
j) 重在结果及创新价值；k) 系统观点。
领导者的远见卓识
一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确
的价值观和较高的期望。这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受
益者的需求。领导应确保为追求卓越，建立战略、体系、方法，激励创新，
并培养知识和能力。战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应调动、激励全体员工的积极性，鼓励全体员工贡献、发展和学
习，鼓励他们去创新、去创造。
高层领导应以自己的道德行为和个人魅力，在策划、沟通、指导、培
养接班人、评价组织绩效和表彰员工方面起到表率作用。作为表率，应在
建立领导作用、承