新人入职培训.ppt

新员工培训教程
主办：总经办
编制：杜光东

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欢迎您加盟浙江虹达特种橡胶制品有限公司，并祝贺您成为我们这个家庭中的一员。作为虹达大家庭的一员，您将有展现您智慧和才华的机会，并在工作中体现您的价值。您的工作是整该给我加工资了！”
建议：“主管，我到公司工作已经三个月了，不知道我的表现你还满意吗？如果满意的话，是不是可麻烦你考虑一下我的待遇问题？”
提问题代替批评
批评：“这么简单的错误还犯，笨死了。”
提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”
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赢得合作的谈话技巧
让对方说出期望
“经理，我是不是还要。。。”
“经理，您看您还有什么安排”
诉求共同的利益
上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。。。。
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进入角色之行动篇
职业化的基本守则
守则1 比期待的做得更好
守则2 不断提升效能效率
守则3 在指定时限内完成
守则4 集中精神专心工作
守则5 用心防止错误出现
守则6 养成节约节俭习惯
守则7 坚持做好整理整顿
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质量意识质量方针、目标
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正确的品质观念
，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
（作业员，管理人员，技术人员等）
，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
，100%是可以完全达到的
，必须通过持续改进而达到
，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业
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正确的品质观念
，我们为什么不能做好？
，烂的品质是烂的人干出来的
，下一道工序是用戶!
將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責。
，全面品管，全員参与。



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正确的品质观念

，产量第二
，是企业赖以生存的命脉
，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！
，要有改善的意识
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不好的品质理念
(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)

，不是设计出的，生产出来的，预防出来的

（品质改善人人有责）

，需要很高深的知识的才可以掌握
%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的
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不好的品质理念
，象一阵风一样，吹一阵就过去了
，不可能的事

，质量第二


15……………等等
破除旧的观念！！！
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质量方针
人人把关：全员参与质量管理，全员负起质量职责。做到不接收不合格品，不生产不合格品，不放行不合格品。
层层控制：基层员工管理好工作，基层干部管理好任务，中层干部管理好计划，高层干部管理好方向。
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持续改进：不但要按要求完成工作，还要对完成的工作进行总结和评价，以便以后更科学、高效、经济地把工作做得更好；
顾客满意：通过严格的把关和控制，以及不断的工作改进，让顾客的期望得到满足；
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质量目标
顾客满意度 　　 ≥90
注塑产品制程交验合格率 ≥97%
合同履约率 =100%
注塑产品顾客检验合格率 ≥98%
5. 顾客反馈处理率 =100%
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小游戏
用身体条件分别勾化出10个阿拉伯数字
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
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总