对查勘定损人才队伍建设的建议.doc

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对查勘定损人才队伍建立的建议
摘要：本面针对性教育，加强对查勘定损人员的监视、管理和警示，杜绝职业犯罪案件的发生。
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〔三〕熟练掌握及应用汽车保险的相关法律法规。从我国当前的立法情况来看，与汽车保险有关的法律法规体系主要包括"中华人民**国保险法"、"民法通则"、"合同法"、"道路交通平安法"等，查勘定损人员应当熟练掌握相关的法规内容和条款，作为正确理解和解释常规保险合同条款的根底，作为准确定损的保证，作为开展工作的根本依据。对相关法律法规的应用是根本。查勘定损属于保险人签发的保险合同的附随义务，在查勘定损完毕后一般向被保险人出具定损单，这是查勘定损环节的重要单证。既是客户进展修理的依据，也是保险人今后理赔的一个重要凭证。因此对于定损金额双方一致确认的意思表示显得非常重要。定损单设计时就要求被保险人或者代表签章，但是在现实中，由于查勘定损工作逐步开场社会化运作，更多的由公估公司来完成。由于操作人员素质良莠不齐，定损单没有签字或者代签〔主要是修理厂或者定损员本人〕现象占有一定比例，这样就可能给保险人的理赔留下风险。辛苦认真的查勘却因为一个小环节的省事或者疏忽，酿成超额赔付的风险，徒劳无功。
二、具备良好的职业道德是提升查勘定损人员能力素质的思想根底
职业道德是指人们在职业生活中应遵循的根本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体表达，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围。它通过公约、守则等对职业生活中的*些方面加以标准。
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根据查勘定损人员工作内容的特点，其职业道德可以概括为以下内容：守法遵规、客观公正；实事求是、求精求细；老实信用、廉洁奉公；客户至上、勤勉尽责。保险公司应当将查勘定损人员职业道德建立纳入到工作能力培养的首要环节。通过职业道德的建立，一方面运用职业道德标准约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作，形成良好的内部关系；另一方面，发挥职业道德建立对从业人员的约束作用，调节从业人员和效劳对象之间的关系。从而确保查勘定损人员在实际工作中保持高昂的工作热情、积极工作态度和和谐的工作气氛，塑造查勘定损工作在客户群中良好的形象、信用和声誉，确保各项工作的顺利完成。
强化核心理念的培养，保证职业道德作用的充分发挥。诚信是查勘定损人员必须具备的根本职业道德。所谓"诚〞即老实，"信〞即信用，诚信就是不欺人，也不自欺，是在社会交结中标准人与人、人与社会之间关系的行为准则，是人们内部心理与外部行为的统一，是道德修养的一种境界，就社会个体而言，诚信是做人的根本要求，是做事的根本原则，主要通过人的品行、品德及对责任义务的履行，对契约、承诺的兑现加以表现。古人云"君子之言，信而有征〞其意就在于此。
建立和完善鼓励约束机制，促进职业道德的安康开展。奖励机制方面：建立职业道德鼓励机制，标准职业道德行为。一是要大力宣扬职业道德的先进典型，弘扬正气，造成一个以讲职业道德为荣，不讲职业道德为耻的社会风气。二是职业道德要与从业人员受聘提升、薪金待遇等直接利益挂钩，实行一票否决制。约束机制方面：建立和完善职业道德的约束机制，强化监视力度。其内容包括：在查勘定损工作中应遵循的行为标准、纪律、操作规程、岗位责任；违纪违规应承当的责任和所受到的处分；实施规定的方法和执行机构等。在监控体系建立中要采取有效的内外监控形式，如问卷调查，明查暗访，重点部位催促，设立监视，信访接待，建立职业道德档案，定期检查职业道德情况等。形成层层把关，齐抓共管。此外，还要建立职业道德的常态运行机制，做到制度落实、组织落实、责任落实、道德评价落实四个落实，将职业道德的自我评价与社会评价结合在一起，解决从业人员中可能存在的不正之风。
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三、构建扎实的知识构造是提升查勘定损人员能力素质的理论根底
查勘定损人员主要工作是对汽车事故现场进展查堪，以获取资料，认