医疗纠纷医疗事故防范与处理预案.docx

医疗纠纷医疗事故防范与处理预案.docx医疗纠纷医疗事故防范及处理预案
为了减少医疗纠纷及医疗事故的发生，妥善处理医疗纠纷和医疗 事故，保证医疗秩序，根据《医疗事故处理条例》及有关文件规定， 特制定本防范及处理预案。
一、 适用范围
凡从事医疗活动的科室
二、 概念定义
者有权利就诊疗过 程中的发生的不满意事件向相关部门进行投诉。
（六） 及时披露医疗安全信息
每季度召开一次医疗安全会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠 纷处理结果、医疗赔偿责任人处罚有关信息，让全院医务人员认识到 医疗纠纷和医疗事故的危害性及防范的重要性，并积极行动。
（七） 加强医患沟通
医院每年开展至少1次医患沟通技能及医疗纠纷处理技巧的
培训或大型讲座。
执行医患沟通制度，加强医疗活动中每个环节的医患沟通， 科室每月召集1次医患沟通座谈会，并做好记录，对患方提出的意见 和建议认真分析，加以整改。
六、医疗纠纷、医疗事故处理预案
(一)医疗纠纷的应急处理
医疗纠纷的风险分级
根据发生医疗纠纷当时患方的情绪、态度、行为等的激烈程度， 将医疗纠纷事件进行风险分级，采取相应的处理措施。
三级风险
患方质疑医护人员诊疗行为的正确性和有效性；
患者在病房发生非医疗意外事件，如摔伤、烫伤等，家属 不满，讨要说法；
患者及家属要求复印病历，当事医务人员判定可能发生医 疗纠纷的。
二级风险
患方聚众5人以下在医院内吵闹，干扰医疗秩序，对医务 人员人身安全构成威胁；
患者非正常死亡，家属对医疗过程质疑，经解释无效，停 尸在病房，影响其他病人诊疗。
一级风险
患方聚众5人以上在医院吵闹，干扰医疗秩序，对医务人 员人身安全构成威胁；
患方在医院内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏，医 务人员人身受到伤害；
新闻媒体介入(记者采访、录音录像)，可能在社会上造 成负面影响。
应急处理
立即报告
发生医疗纠纷，不管属于几级风险，当事人应立即报告科主任或 护士长，科室应立即报告主管部门或主管院长。
到达时限
工作时间发生医疗纠纷，科室主任、护士长应立即到位，主管部 门应在10分钟内到达纠纷发生的科室。休息日发生医疗纠纷，总值 班在接到科室报告后应在10分钟内到位，需院办公室协调的，院办 公室人员应在30分钟内到位。一、二级风险事件，保安人员应立即 到场，另外，根据纠纷的起因，院办公室处理人员可要求其他科室人 员到场协助处理。
与患方沟通协调
三级风险的纠纷，原则上以科主任和护士长为首小组成员在
科室内部协调沟通。
2） 二级、一级风险的纠纷，以院办公室人员为主，科室及其他 职能部门配合，与患方沟通协调。
3） 沟通的原则：不激化矛盾，不答应无理要求，尊重事实，尊 重科学，按法律规定的程序解决问题。
4） 现场采取的紧急措施
（1） 保护医务人员及病区其他患者的人身安全。
对二、三级风险的医疗纠纷，医院保安人员在院办公室的统一指 挥下，对吵闹、漫骂、殴打医务人员的患者和家属实施必要的制止措 施，对持械行凶者坚决制服，同时报案，交由公安机关处理；纠纷中 患方的过激行为可能导致病区其他患者的人身损害时，保安人员应在 院办公室统一指挥下采取保护措施，如疏散、守住病房入口等，不让 闹事方接近病区的其他患者。
（2） 封存病历或疑有引起不良反应的药品、输液、血液制品， 送相关部门进行检