医疗纠纷应急处理预案.docx

觉察隐患，刚好整改，刚好报告。
〔4〕接待科室内部患者及家属对医疗工作的投诉，协调医患关系。
〔5〕重大医疗纠纷刚好上报，协作医务科妥当解决。
〔6〕协作医务科做好科内医疗纠纷在医学会的鉴定和在法院的应诉工作。
四、医疗纠纷防范预案
〔一〕实行医疗隐患登记报告制度
3 1．医疗隐患登记报告制度
〔1〕科室每月进行一次医疗隐患自查，对检查结果进行登记，并制定整改措施，向医务科报告。










〔2〕医务科定期检查工作，汇总觉察的医疗隐患，提出整改措施，要求当事科室马上整改，并跟踪整改良展状况，刚好向主管院长报告。 〔3〕医务科总结阶段性整改效果，向全院通报。
〔4〕对科室不落实医疗隐患自查、觉察医疗隐患不整改、不报告的行为予以惩处。
2．医疗隐患登记报告制度实施细则
〔1〕科室每月最终一周，由科主任带着科室医疗质量管理小组成员进行医疗平安自查，将觉察的隐患逐一登记，召开医疗平安分析会，制定整改措施，同时对上个月的整改状况进行总结。自查中尤其是要严把病历质量关，对已被患方复印的病历，在整理、完善时要慎重。
〔2〕医务科每月末，将当月工作检查中觉察的医疗隐患及实行的整改措施进行汇总，同时对上个月的整改效果进行总结，向业务副院长汇报。对高风险科室〔外科、妇产科、手术室、急诊科〕作为医疗平安工作检查的重点，对纠纷高发科室加大监管力度。
〔3〕当事科室接到医务科下达的整改通知书后，按要求在3天内完成整改工作。
〔二〕加强法律法规及规章制度学习和落实










每年组织1次对医务人员进行医疗卫生管理法律、法规、规章制
4 度的培训与考核，每季度检查1次科室和医务人员依法执业状况。
〔三〕开展医务人员三基训练
防范医疗纠纷与提高医疗质量和加强医务人员三基训练相结合，每年开展1次对全部医务人员进行诊疗护理常规、技术操作规范的培训与考核，并检查执行状况。
〔四〕加强行风建设
协作纪检监查和服务督导部门，进行医德医风和职业道德教化，强化医务人员的服务意识，提高服务水平。
〔五〕 在医疗服务中切实维护患者权益
1．敬重患者在就医过程中的各种权益，针对生理－心理－社会的差异性，在医疗服务中必需实施特性化服务。
2．在医患沟通过程中医务人员必需敬重患者的人格。要着装整齐、举止文明、热忱待人，维护病人的人格、情感和隐私。
3．敬重患者的知情同意权。根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，进行临床试验、药品试验、医疗器械试验、手术、麻醉、输血以及特殊检查、特殊治疗等，应向患者及家属交待清楚，得到理解并签署书面知情同意书。










。患者拥有选择医生和选择诊疗方案的权利。
。患者有权利就诊疗过程中的发生的不满足事务向相关部门进行投诉。
〔六〕刚好披露医疗平安信息
5 每季度召开一次医疗平安会议，公布医疗隐患整改措施、医疗纠纷处理结果、医疗赔偿责任人惩处有关信息，让全院医务人员相