物业管理公司交房方案.doc

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物业管理公司交房方案
目的
为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。
交房时间安排
2015年 月 日办理： 交房确认书上及已付款凭据；
确认交付前应付购房尾款；
确认收取维修基金款项；
确认收取办理产权证相应款项；
在交房确认书上签章。
开发产权组
查看交房确认书上；
确认办理产权房号及客户身份；
确认办理产权相关费用已交齐；
收取办理产权资料；
在交房确认书上签章。
开发整改组
接受接房客户关于工程问题的询问和解释工作；
受理验房过程中客户提出的整改需求，视情况能 立即安排处理的让施工方马上处理，不能及时处理的与客户约定整改完成时间。
引导人员
人
查看交房确认书；
引导客户；
对老弱病残人员加以扶持。
小区主门岗
人
着装整齐，精神饱满，热情、礼貌回答客人询问；
注意维持现场秩序，严格控制无关人员进入小区；
对观光车乘客加以引导进入接房现场。
注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及验房工作的衔接。
物业财务组
人
查看交房确认书；
收取一季度物业管理费（含购买车位的管理费）
客服中心
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收取水电周转金
经办人在交付手续书签章
物业客服组
人
查看交房确认书；
签订《消防责任书》《收费协议》《业主公约》《前期物业管理服务协议》
指导及协助业主填写《入住登记表》
领用钥匙及相关物品
经办人在交付手续书签章
客服中心
物业验房组
人
查看交房确认书；
陪同业主接收所购物业
核抄水电读数
经办人在交付手续书签章
安防机动组
人
随时巡查小区情况，对不了解栋号客户加以引导；
高度注意小区可疑人员，对闲杂人员进行及时的盘问并请其离开小区。
物业应急组
人
对现场巡视，当现场发生争议或可能引起投诉时引导业主至交房办公室，并对个案性质及一般性问题进行处理；
重大投诉或可能引起群诉及情绪异常激动的客户应及时引导至洽谈区
客户中心办公室
现场咨询
人
回答业主关于物业法规相关问题
律师
准备相关物业法规
总协调
人
，控制现场气氛
；
、协调、控制各岗位的人员及工作
后勤保障组
负责现场工作人员午餐、临时采购等工作
交房前相关工作准备
大项分类
工作计划
完成时间
责任人
特殊情况的处理预案

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后勤
保障
管理、安防、保洁、客户、财务等各协助人员确认


交房线路检查（保洁、指示系统）
POS机