企业降低成本的实战技巧.pptx

企业有效降低本钱的战略与方法及案例分析解说共分4部-2部
授课目录
第一讲：企业本钱的组成框架和降低企业本钱的新理念
第二讲：降低本钱的实战技巧
一、企业在战略层面上的降低本钱策略
二、企业在经营层面的降低本钱策略
三、企业在管大客户的意见外，还要加强情感上的沟通，比方定期组织企业与大客户各个部门、各个阶层之间的座谈会，努力与大客户建立相互信任的伙伴关系。
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
第二，定期进行大客户满意度调查。
比方建立一个大客户免费咨询中心，全天24小时解答大客户在使用产品中出现的问题，并将需要解决的信息传达给相关部门，在最短的时间内帮助大客户解决问题。实质上要把本钱中心变为利润中心。
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
第三，根据大客户对产品的需求调整自己的产品策略。
第四，严格保证产品质量，交货要及时，物流要保持顺畅。
?哈佛商业评论?的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%-80%的利润，而吸引他们的主要原因是效劳质量，其次是产品，最后才是价格。
第五，要保证双赢，甚至要让大客户得到更多的好处。
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
其次，稳定现有客户，相对节约开发新客户本钱。
企业应如何维护好现有客户，一般应重点抓好以下几项工作：
第一、要经常与客户保持联络。
第二、要改善客户效劳。企业之间的竞争，拼的不只是产品质量，更为效劳质量。
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
风驰传媒的12条效劳客户的黄金法那么：
1、相信世上没有做不到的事情；
2、一定要热爱自己的企业和事业；
3、投入热情，永不懈怠。
4、要有归零的心态，成绩只属于过去；
5、设定明确的目标；
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
6、微笑、倾听、有信心；
7、知识结构决定人脉；
8、成为有责任者；
9、每一份额外的努力都有倍增的回报；
10、让客户随时随地都能找到你；
11、客户是被要求出来的；
12、建立所有的客户档案；
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
其次，稳定现有客户，相对节约开发新客户本钱。
第三、定期用 、短信、邮件进行维护。
第四、要认真听取客户的反响意见并及时处理问题。
日本丰田汽车召回事件
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
稳定老客户的理由：新客户的本钱是老客户的5倍。
许多企业的调查资料说明，吸引新客户的本钱，是保持老客户本钱的5倍以上！
假设你在一个月内流失了100个客户，同时又获得了100个客户，虽然，可能在销售额上的差距不大，但实际情况是，你花费了成倍的费用，可能要亏损。
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
再次，整合资源，与客户构建双赢的合作模式。
所谓整合资源，就是合理调动和利用彼此现有的资源，相互补充，相互作用，相互协调，从而到达资源优化配置的状态，最终实现双赢。
整合资源的核心思想就是共赢，但并不是简单的加法，而是要使现有的潜在的资源相互配合与协调，到达整体最优，最终到达1加1远远大于2的效果。
案例分析11：范蠡整合资源贩卖马匹的成功
范蠡可谓是中国历史上最成功的商人政客，他的成功不仅因为他是一个商业奇才，而更多地在于他非常善于整合融资。
有一次，他发现了一个绝好的商业时机：吴越一带需要大量马匹。而他也知道北方马匹既廉价又彪悍。如果能将北方的马低本钱、高效率地运回吴越，利润是相当可观的。而问题就在于，如何低本钱、高效率地把北方的马千里迢迢到吴越。不仅人马住宿费用代价高昂，更要命的是当时正值兵荒马乱，沿途常有强盗出没。
案例分析11：范蠡整合资源贩卖马匹的成功
为此，范蠡动开了脑筋。经过打听，他了解到北方有一个很有势力、经常贩运麻布到吴越的巨商姜子盾。姜子盾因常贩运麻布早已用金银买通了沿途强人。于是，范蠡就准备通过姜子盾来做这一笔生意。
很快，范蠡在城门口贴出了一张告示，告示大意是：范蠡新组建了一个马队，开业酬宾，可免费帮人向吴越运送货物。果然，姜子盾看了告示之后主动找到范蠡，求运麻布。范蠡满口容许。就这样，范蠡与姜子盾一路同行，货物连同马匹都平安到过吴越，马匹在吴越很快卖出，范蠡因此获得了巨大的商业利益。
(四〕提升客户价值，创造高利润，相对降低本钱
最后，协助客户成功，带动自己成功。
我们必须一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意，即如何对待客户和理解客户，从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方做起，与客户一起成功。因此，要想赚钱，就得依赖客户，而要想让客户心甘情愿地帮助我们，就要先帮助客户赚到钱。唯有如