天猫规则.pptx

天猫规则受理中心4123目前天猫违规情况天猫违规行为分类一般违规严重违规顾客在什么时候可以发起退款?申请退款后什么状态下可以申请小二介入?什么状态下可以发起售后维权?发起维权后多久可以要求小二介入?买家申请退款没有具体时间限制,可以根据自己的收货时间及货物情况,在交易订单状态为“买家已付款”或是“卖家已发货”,可随时申请退款操作。72小时后一般情况下,在淘宝交易成功后的0-15天内,会员可以发起“申请售后”。如在售后申请中选择维权原因为“商品描述不符”或是“发票问题”并申请小二介入时,可选择是否投诉商家。72小时后目前天猫违规情况目前天猫违规情况一般性违规行为指除严重违规行为外的违规行为。天猫规则违规行为分类严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。泄露他人信息(***)发布非约定商品假冒材质成分出售未经报关进口商品不正当谋利骗取他人钱财扰乱市场秩序发布违禁信息出售假冒商品拖欠淘宝贷款盗用他人账户严重违规行为严重违规行为包含哪些?严重违规行为的扣分规则违规类型违规行为扣分/处罚严重违规发布违禁信息2分/次或6分/次或12分/次或48分/次盗用他人账户48分/次泄露他人信息6分/次发布非约定商品发生第一次违规的当日(自然日,截止当天24点)的该违规行为不扣分,仅删除违规商品/信息;次日(第二天未删除违规商品/信息)开始12分/次骗取他人财物48分/次扰乱市场秩序24分/次;情节严重的,48分/次出售假冒商品48分/次假冒材质成分商家首次假冒材质成份的,扣6分;再次及以上假冒材质成份的,扣12分。特定类目(特定类目包括但不限于:珠宝/钻石/翡翠/黄金)商家假冒材质成份的,不论是否首次,每次扣12分。出售未经报关进口商品48分/次不正当谋利48分/次;不正当谋利未遂,12分/次;视同不正当谋利行为:会员为淘宝工作人员,48分/次;关联人士(公司员工或者公司领导)且未申报,24分/次;关联人士利用工作人员职务之便,48分/次拖欠淘宝贷款48分/次严重违规行为处罚机制处理措施累积12分累积24分累积36分累积48分店铺屏蔽7天14天/清退处理并扣除部分/全部保证金限制发布商品7天14天/限制创建店铺7天14天/限制发送站内信7天14天21天限制社区功能7天14天21天公示警告7天14天21天限制参加天猫营销活动30天60天90天支付违约金2万3万4万下架店铺产品/14天/关闭店铺//21天一般性违规行为指除严重违规行为外的违规行为。天猫规则违规行为分类严重违规行为是指严重破坏淘宝经营秩序并涉嫌违反国家法律法规的行为。