沟通协调能力讲座.doc

沟通协调能力讲座
沟通协调能力讲座
沟通协调能力讲座
沟通协调能力
主讲人：胡冶岩　教授
国家行政学院公共管理教研部副主任
　 大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导者共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的业、快衰败的企业起死回生,又回到了世界500强的企业阵营当中，被人称为创造世界管理史上奇迹的艾克卡到了克莱斯勒之后既要对组织进行外协调，又要进行组织的内部协调。他首先要服国会，同意给濒临的企业贷款作担保。他成功地整合了外国的资源，,要服员工,他想在困难时期大家能否削减点工资，好度过难关，遭到工会的反对，工会投了反对票，不信任票。于是有一次艾克卡在劳资核心人物参加的会议上当场做了一个决定,他本人下一年度只拿一美元的工资。他的宣言立刻凑效了，工会方面立刻转向支持他共同去服员工，在面临困境濒临破产的时候携起手来，共同度过难关,削减工资，很快又服了员工。所以他很快在5年之内又获得了成功，很多人非常羡慕他的成就,就问他怎么就能这么有效的管理组织?艾克卡总结自己一生成功的管理哲学了一句核心话，,下面来看一下什么是沟通。　
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沟通跟协调是一个什么关系，首先沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、。一个人通过沟通来获得他人思想,感情，见解，价值观，人们通过这种思想的桥梁,可以彼此分享感情和知识,，刚才讲了它是一种方法，工具,桥梁,，我举两个70%的关系，管理中第一个70%是什么,在管理中所进行的大量工作或者70％的工作是在进行协调沟通,比如谈判，比如座谈,比如面试,比如发Ｅ-MAIL,比如发 ，比如发的文件，或者对下属进行批评表扬来进行沟通，通过沟通来达到协调，来达到管理的目的，第二个在管理中的70%凡是在管理中出现障碍，70%是由于沟通不畅所引起的问题，矛盾,不协调。从意义上讲，无论是东方管理还是西方管理，，在世界上再版了十次，《管理学原理》是由哈罗德
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•孔茨等人写的。哈罗德•孔茨下了一个定义，协调已经成为管理的本质，很多权威人士把协调看作主管人员独立的一项职能,然而哈罗德认为把协调看作管理的本质、、力量上、时间上、方法上的分歧，把大家分散的目标协调到组织目标上来，所以从意义上讲认为把协调看作是管理本质,管理的目的,更为确切。无论是东方还是西方把协调沟通看作是管理当中非常重要的职能，甚至是管理的本质和目的，上个世纪80年代到９0年代亚洲出现了四小龙，日本的经济发展异常迅猛,美国已经感到了一种危机,为什么东方人可以把人类的管理提高到一个崭新的层次，所以他就派了很多管理专家、有关人士去日本考察,他们考察日本的社会政治、经济文化，想发现日本成功的密秘在哪，，不是基于技术,因为资金和技术这些方面西方决不亚于日本，还发现了日本的成功也不仅仅基于人才和战略的成功,在这方面美国的人才战略比日本还要高上一筹，大家知道二战时期曾经美国就开始人才发展的战略，二战一开始很多欧洲世界有名的科学家都纷纷跑到了美国,像爱因斯坦。40年代这些科学家率先从事科学技术领域的尖端研究，为美国确实做出了巨大的贡献，可是到了50年代,美国的人才战略变了,不让这些科学家在高科技尖端领域去从事研究,而是让他们到大学里当教授。为了让这些科学家把他们的思维方式、他们的知识、他们的素质,他们的一切优良的品质教给美国的后代，培养美国的后生，所以它的人才不断的涌出。美国人奇怪日本的成功既不是基于资金又不是基于技术，在人才战略方面美国比它还高明，到底日本的成功是什么原因？最终发现，日本的成功是基于一种深层文化背景上的成功，就是把儒家思想的内协调埋念成功地运用到管理中,创造一个对内部协调对外抗争的内协外争的一个模式，而且他们特别推崇儒家思想的和为贵,把和为贵作为他们的主体价值理念。
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美国人一下子明白了原来日本的成功是一种深层次文化背景的成功。美国是一个移民国家，它的历史并不长，２5０年到３00年的历史，但它发展的很快,所以它把杜威的实用主