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医护、护患沟通技巧
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在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与
病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,
沟通技巧的运用,在急救工作中WORD格式
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医护、护患沟通技巧
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在急诊工作中,由于要求突出快与急的特点,往往在抢救过程中,忽视了与
病人或家属语言上的沟通,造成了医患和护患之间的误会,甚至造成纠纷,因此,
沟通技巧的运用,在急救工作中非常重要。
一、沟通的概述
沟通可归纳为“四环节”模式：
(1)倾听这是重要但易被忽视的环节，医务人员在倾听时应表现出尊重，
并鼓励对方提供更多信息。
(2)感受感受偏差是医患沟通出现障碍的重要原因，沟通者须全方位
考虑问题，感受正确才能使沟通进行顺利。
(3)需要这是传授方要表达的，即表达自己想传递何种信息，需要不能
清晰产生则沟通无法顺利进行。
(4)请求这是传递信息者表达并传递需要的过程，请求应当是清晰、简
明和友善的。
二、医护沟通
（一）、医护关系存在的问题与原因
1、角色压力
护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业
X畴内履行各自的工作职责。
2、缺乏交流与理解
医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在特殊性，
加上现代化专业飞速发展，日新月异，知识不断更新造成医护间的不理
解。
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（二）、医护沟通与配合的必要性
1、共同的工作目标需要医护沟通与配合
医护的服务对象相同，工作目标一致，为了使患者获得最佳医疗效
果，医护有必要相互交换意见、反馈有关信息并密切配合与协调。
医生、护士在同一个病室(区)工作，朝夕相处，医护沟通与配合又有着
十分便利的条件。
（三）医护沟通与配合的方法
1、思想上要形成共识
医生和护士要转变观念，深刻认识开展整体护理的必要性和重要性，
在思想上形成共识。只有这样，才能把相互间的沟通、交流与配合变成
一种自觉行动。
2、时间上要注意轻重缓急
医护应根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。否则，要么贻误临床
处置时机，要么引起对方的反感。
3、场合上要注意内外有别
为了注意影响，取信于患者，医护在交换意见或讨论有关问题时应选
择好地址。对涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、
收费等方面的问题时，也应注意谈话的场所。
4、内容上要正确取舍
医生、护士的工作侧重点不一样人际关系与接触面不同，各自都在
有意无意中获取了一些来自病人、同事、病人家属甚至社会各方的、与
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患者的病情、心情、诊治、护理等有关的信息。
5、方式上要讲究技巧
临床上医护沟通的机会较多，既可利用晨间交接班和查房的机会，
又可随时直接交谈或集中问题后约定时间座谈。
6、人格上要相互尊重
医生和护士都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。
医生应多给护士以支持，在患者面前注意树立护士的威信，护士也要有
自信，不能有抵触心理。
三、护患沟通
（一）、护患关系存在的问题及原因
1、来自护士的障碍
(1)沟通意识不强。
(2)沟通表述不清。
(3)沟通知识缺乏。
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