化妆品质量管理手册.doc

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化妆品有限公司
质 量 手 册
编号： SQ-ZD-002
编制：
审核：
发布：20XX11月1日 实施：20XX11月11日
某某化妆品有限公司
某某化妆品永远立于不败之地。
随着企业的不断发展和经验的积累,本手册将逐步完善。
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第A版 第0次修订
标题
质量管理职责
共13页 第1页
质量管理职责
组织机构
质量负责人
总经理
组织机构图
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质量管理职责
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组织的方针、目标和管理职责
质量方针、目标：
质量方针：质量第一 安全第一 用户至上 达到顾客满意
质量目标：
产品出厂检验合格率达100%；
顾客满意率95%；
顾客投诉处理率为100%。
1、质量方针目标管理制度
企业的方针目标是在一定时期内,企业经营管理活动的纲领和语气达到
的成果,它是企业经营的方向和目标,体现了企业经营的战略和策略,本企业把提高质量,开发品种,增加效益,提高企业素质作为方针目标的主要内容。
方针目标制定的依据
、法规和产品标准；
；
；
；
；
,能源和资源发展动向。
方针目标制定的原则
；
"质量第一"的方针,促进企业经济效益的提高；
；
,即目标既高于现有水平,能激发职工积极性,又能在大家的穆丽霞,完全能达到；
,项目不宜太多而要数量化,即要有目标值。
2、目标的展开
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质量管理职责
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企业目标制订后,为了实现这一目标,要通过上下协商把其展开为部门、车间班组和个人等各层次的分目标,形成企业目标体系,但要保证企业总目标与分目标在内容上是上下贯通的,各分目标在时间上的协调和平衡同步进行,并且应注意目标展开不仅有指标性内容展开,还必须有工作性内容展开。
3、措施展开
目标分层展开后,针对没层次的目标,制订出实现该目标的具体措施。
措施展开办法：按照层次、通过分析、掌握现状。找出各部门实际情况与目标之间的差距,对这些差距进行归纳、整理、分类,找出实现企业目标所必须解决的主要问题,针对这些问题,研究制定措施以使有效缩短现状与目标的差距,保证企业目标的实现,制定的措施要具体、可行,且要有落实的期限、负责的部门和人员。
4、明确目标责任
目标层层展开后,要把各层次目标和各层次上的具体人员紧密结合起来,即明确目标责任。明确目标责任也应从上到下、上下结合,按每一层次要求层层落实,每一层次都应该在明确企业目标责任基础上再明确个人目标责任。具体明确责任时,应注意明确目标责任在范围、内容、数量、质量、时间程度等各方面的要求,努力使目标责任指标化,便于执行检查。
5、编制方针目标展开图
为使本企业职工明确各自的目标和目标责任,还要编制方针目标展开图,用图表方法将企业方针目标、分层目标、目标对策责任者等方面的主要内容公布于众,由职工共同执行。
6、检查与考核
为了保证企业方针目标顺利实施,企业每季度由总经理组织各职能部门在自己的业务范围进行归口检查,检查内容有：目标实施的项目数、目标实施情况,包括进度、均衡生产情况、实施的质量等,实施中存在的困难和产生的问题,根据检查结果结合目标责任者给予奖励和惩罚,检查结果填入目标责任者管理卡。
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二、管理职责
1、各相关人员岗位职责
总经理
,向职工传达满足顾客和法律法规的重要性；
,负责批准公司的质量手册和各部门的工作手册及公司的行政文件；
；
；
、采购计划、合格的供方和签订销售合同；
、实施和保持；
生技科长
；确保质量管理体系在本部门正常运行；