家政服务员培训教案.docx

家政服务员培训教案.docx舟曲县2016年精准扶贫州
级五期示范性配套培训
舟曲县职业中学
2016年10月12日
教学课题：家政服务员基本技能
教学目标：
了解家政服务员的职业道德及务工常识
掌握家政服务员的基础知识及基本技能 教学方法：讲授观摩强。
守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精。
尊重雇主，热情和蔼，忠诚本分。
第二讲：家政服务员的行为准则
家政服务员受其特定的工作场所和工作性质的制约，有其特定的行 为准则，是家政服务员在自己的职业活动中必须遵守的职业规范。
一、正确处理和雇主之间的矛盾
工作期间若与雇主发生矛盾，不准大哭大闹，不准以“我要走"的 简单的办法来处理问题和威胁雇主。应先冷静下来，和雇主进行沟通， 尽量消除误会。如双方达不成谅解，应及时地向所属的公司报告，由公 司出面协调解决。家政服务员进入服务家庭后，特别是住家的服务员要 和被服务的家庭成员生活在一起，由于彼此的生活习惯不同等诸多原因， 有时难免会产生一些矛盾和纠纷，受到一些误解和委屈。面对这些问题, 有些性情柔弱的家政服务员只会哭泣、沉默，不会作必要的解释：有的 家政服务员则大哭，甚至口不择语言； 走了之：有的家政服务员则赌咒发誓。以上的几种办法都不是解决问题 的办法。正确的办法是：当雇主对你产生怀疑时，应心胸坦荡'正确地对 待。对雇主的怀疑，家政服务员应提供有关的事实依据来消解他的猜忌; 若受到了委屈，切忌急躁，应先稳定自己的情绪，耐心地听对方把话说 完，搞清楚产生误会的原因。如果当时能够解释清楚，应慢慢把话讲清 ，最好先忍耐一下。如果匆忙解释，对方会觉得 你在强词夺理，反而会引起反感。不要和对方顶嘴，使对方的火气更大
, 闹得无法收场。不要在气头上收拾行李一走了之，要冷静地考虑，是不 是非走不可，是否舍得离开。尤其是在一个家庭服务一段时间后，已经 熟悉了工作环境，和被服务家庭成员有很好的磨合，有一定的感情之后, 不要轻率地离开。因为到新的家庭，又要经过一个新的磨合期，反而会 觉得不习惯而后悔，甚至挂念原来的家庭和自己照顾的小孩。要找到一 个和自己投缘的家庭不容易，如人们常说，需要服务员的家庭很多，但 不是每个家庭都适合你。更何况频繁地换服务家庭，对你本身也是一种 损失。因为，其一，你不是每次离开一个家庭后就会找到一个新的服务 家庭，在寻找新的工作期间将没有任何的报酬。尤其是从农村来的家政 服务员，还面临着住宿的问题。其二，频繁地换服务家庭，没有一个相 对固定的时间来积累工作经验，也不能和服务家庭加深了解和积累感情, 从而失去加薪和获得奖金的机会。
在与雇主相处时，一定要宽容谦让，因为你接触到的人各种各样， 百人百态，百人百性，受到委屈是难免的，不要太过计较，即使有理也 要谦让，有一个宽容和坦荡的胸怀足家政服务员的基本的修养，也是家 政服务的职业要求。
二、 正确理解雇主善意的批评
家政服务员在工作中难免会受到被服务家庭主人的各种各样的批评 甚至指责。善意的批评是出于对你的关心和帮助，一般来说，对于那些 就事论事，态度和蔼，语言文明，点到为止的批评，大多数的家政服务 员是乐于接受的。但难免会面对批评者情绪冲动的时候，或批评者过于 挑剔，批评中也会夹杂一些不中听的语言，甚至声色俱厉。家政服务员 在这种情况下要耐心听取，正确的虚心接受，若情况和事实有出入，应 采用妥当的语言，及时解醒，说清事实，分清责任；切忌使用过激的语 言。
三、 不乱翻、乱看、乱动雇主的东西
崔丰将家政服务员请到家中料理家务，本身是对家政服务员的一种 信任，家政服务员的一举一动必须让雇主放心。雇主不在家时，有的家 政服务员出于好奇，对雇主的东西随便翻动，该看不该看的都看，甚至 将物品损坏，这就违反了家政服务员的职业准则。雇主一旦发现你随便 翻动了他的东西，你未及时地加以说明，就会对你产生怀疑，失去对你 的基本信任，在以后的工作中就会产生隔阂，不能长期地合作。家政服 务员更不能在雇主外出时，将东西拿出去玩，甚至据为己有，这样不仅 违反了家政服务员的职、止规范，而且是一种偷盗行为，情节严重的将 会受到法律的制裁。总之，私翻、私看、私动雇主的东西，这是家政服 务员在工作中的大忌。现代城市人是十分重视自己的隐私的，请家政服 务员到家中，一般来说，总是有难以克服的困难，家政服务员应该尊重 雇主的习惯和隐私，才能得到雇主的信任和尊重。
四、为雇主的家庭财产安全负责
当家政服务员独自在家时，除了做好自己的家政服务工作，还应为 雇主看好家庭财产，保障雇主家庭财产不受侵害。若有人来访，应先问 清来人的身份、其与雇主的关系以及来访的目的，确认情况属实后再决 定是否开门。若是不认识的人，而且雇主享先没有交代，就应客气地把 他拒之门外