2021
“呼易通呼叫效劳外包中心〞工程筹划书
呼易通工程筹划小组
指导教师：鄢清华
劳对象的会员年费，单笔业务的效劳费用，工程正常运作并产生一定影响后的广告收入
。
“呼易通呼叫效劳外包中心〞筹划方案目录
工程描述
工程简介*****************************6
工程的特殊竞争优势*******************6
工程的新颖性*************************9
工程的独特性************************11
工程未来开展概述********************12
工程市场分析
工程市场的形成**********************13
工程的市场开展趋势******************13
工程的市场需求分析******************14
工程的竞争对手分析******************19
工程业务营销策略
主营业务对象************************23
业务拓展渠道************************23
效劳产品宣传方式********************24
营销策略的核心思想******************25
团队组织架构
机构设置*****************************26
核心管理人员推荐的工作安排***********27
核心成员股份持有分配*****************28
普通员工的招聘方案架构***************30
制定员工绩效系统的主要依据**********31
员工薪酬管理制度********************36
组织内部规章制定准那么****************38
组织文化建设架构********************39
劳动合同的根本内容******************42
资金投入状况评估
工程初期投入资本预估***************42
融资方式***************************43
股份认购***************************44
资金用途***************************45
财务规划
短期工程本钱及利润预估***************43
中长期利润预估***********************48
投资回报率分析***********************49
风险管理
业务市场的风险评估*******************51
经营管理过程中人员流失风险评估*******52
资金面断裂的风险评估*****************53
盈利持续性风险评估*******************54
八、结束语*************************************55
工程描述
工程简介：
“呼易通〞工程拟在重庆工商大学校内建立一家效劳高效、程序便捷、本钱低廉并具有一定专业水平的呼叫效劳外包中心。
“呼易通〞呼叫效劳外包中心以“简、精、廉〞作为工程的开展目标。“简〞是指硬件设备简化，人员成分简化，效劳范围简化，工程规模简化。“精〞是指主营业务做得精，业务技能学的精，效劳质量追求精。“廉〞指的是员工培训本钱低廉，员工工资要求低廉，管理费用低廉。
作为一家小型的呼叫效劳外包中心，我们拟在与学校各招生单位取得沟通合作后积极开拓学校各类招生 咨询业务〔本科、研究、自考〕，效劳校内广阔招生单位做好招生业务的调查、推广、咨询工作。以更加低廉的本钱，更加专业的效劳精神，更加高效的效劳质量，更加成熟的效劳内容取得校内各级招生单位的信任与支持，成功开展“呼易通〞呼叫效劳外包中心这个工程。并在今后陆续承包校外各类企业、公司的咨询、客户回访、商品推广等适合小型呼叫中心的各种效劳业务。
工程独特的竞争优势
行业优势
〔1〕“呼叫中心〞的定义及效劳优势
呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR〔交互式语音800呼叫中心流程图应答系统〕、ACD〔自动呼叫分配系统〕等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的 呼入和呼出业务和效劳的运营操作场所。 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批效劳人员组成的效劳机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的 垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备
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