一、认真落实全面开展
( 一) 网点宣传
活动期间 , 我行积极利用营业网点开展宣传。 一是通过电子显示屏
展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传效劳
月〞字样 ; 二是开辟活动展示区
一、认真落实全面开展
( 一) 网点宣传
活动期间 , 我行积极利用营业网点开展宣传。 一是通过电子显示屏
展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传效劳
月〞字样 ; 二是开辟活动展示区 , 摆放宣传效劳月展架、折页等相关宣
传资料 , 在营业网点醒目位置对我行效劳收费价格标准、 投诉受理热线
(96588) 、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的
多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广阔消
费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。
( 二) 认真组织集中宣传日活动
根据活动要求 ,6 月 1 日为活动集中宣传日 , 我行要求各分行安排
网点集中进行为期一天的集中宣传活动 , 参加集中宣传的支行在网点
周边设立宣传台 , 摆放宣传材料和主题 X 展架 , 设立业务咨询台、安排
宣传专员对我行效劳收费政策、投诉受理渠道及处理流程、消费者权
利和义务、银行理财及各类代销产品的风险点等广阔事关消费者自身
权益的多个事项进行现场宣传和咨询解答。
( 三) 强化合规销售 , 构建消费者权益保护长效机制
消费者权益保护贯穿于我行产品效劳售前 ( 研发 ) 、售中及售后环
节。在产品设计研发环节 , 于产品销售合同或协议中列明可能面临的风
险等相关风险提示条款。在产品推介销售环节 , 由产品销售人员对客户
进行风险告知 , 提示客户阅读合同或协议中列明的风险条款等风险提
示内容 , 并要求客户在已充分了解业务风险的根底上留存 “我已充分了
解可能面临的风险及由此带来的损失〞等字样 , 防止消费者在不了解
产品风险的根底上盲目购置 , 贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、
公平交易权。售后环节 , 通过客户满意度调查等多种方式收集客户使用
产品效劳的意见建议 , 作为本行效劳优化及改进的重要现实根底。 销售
人员的销售合规性列入我行零售业务专项检查重要检查内容之一 , 并
作为本行“管理与内控〞考核指标 , 按年进行考核。
宣传效劳月期间 , 在上述工作的根底上 , 我行要求各分行强化监督
管理 , 加大日常效劳暗访检查力度 , 尤其注重对于产品效劳销售过程中
风险揭示及消费者权利和义务宣传的检查和查访力度 , 对于产品风险
揭示及消费者权利义务宣传不到位的情形发现一起通报一起 , 并将其
纳入员工个人绩效考核。
( 四) 多形式、多渠道广泛开展消费者权益保护知识学习和培训
各分行按照活动方案的要求 , 采取多种方式对 ?中国银行业从业人
员消费者保护知识读本 ?进行学习和培训。一是开展集中学
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