商场促销员培训课件.pptx

“未来双星〞商场营业员培训
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目录
第一章 优秀卖场营业员〔促销员〕的根本要求
第二章 促销员效劳标准
第三章 促销员与顾客交往的技能
第四章 促销员成交技能
第五章 处理顾客异
作为一名“未来双星〞卖场促销员，如果你拥有一份亲和力，无疑这将有助于你事业的开创，使你更具竞争力。
从心里为宝宝、妈妈考虑，那么在促销的过程中也就会起到事半功倍的效果。
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4、善解人意—揣摩顾客心理
据调查，走进商店的顾客，有20%的人是有购置意图，如何发现这20%呢？

对于那些无意购置的顾客，也不能置之不理，要有问必答，做到买不买一样热情。因为，他今天不买，可能明天买。他不买，他可能宣传你如何。这会直接影响着别人，及日后企业形象。
马太效应----
越是人多的商店，大家越是要挤进去凑个热闹，看个究竟。越是抢手的
商品，你买了，他买了，我也一定买一件。
〔1〕方向明确，脚步急匆，目标直指某一商品的顾客。
〔2〕在同类商品前停留时间长，并仔细询问有关商品。
〔3〕有人参谋帮助选购的顾客。如妻子帮丈夫选购，女友帮同事选购。
〔4〕突发事件下的应急顾客。如下雨购置雨具的顾客；红白喜事，购置相关商品的顾客。
〔5〕销售旺季，顾客购季节性，时间性强的商品，如盛夏酷暑，购置空调、电扇的顾客。
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5、头脑灵活—机智应变
商场如战场，商机瞬息万变，稍纵即逝。因此，优秀的促销员必须眼观六路，耳听八方，头脑灵活，机智应变。
推销者在推销过程中，会遇到千变万化的情况。一个优秀的推销者应具有遇事不惊，沉着冷静，化险为夷，机智灵活地逐一处理问题的素质，能够把不利的突发因素化解，并转化为有利因素。同时，又决不放过任何一个有利因素。
只有头脑灵活、思维敏捷，才有可能做到随机应变。这一点，尤其表现在对突发的意外事件的处理上。
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第三节 市场营销知识
7、 以消费者为中心的现代市场营销观念
8、促销手段
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7、以消费者为中心的现代市场营销观念
现代的市场营销观念根本内容：

消费者需要什么商品，企业就应当生产、销售什么商品。企业考虑问题的逻辑顺序不是从既有的生产条件出发，不是以现有的商品去吸引或寻找顾客，而是正好相反：从消费市场需求出发，按照目标顾客的需要与欲望，比竞争者更有成效地去组织生产和销售。企业的主要目标不是单纯追求销量的短期增长，而是着眼于长久占领市场阵地。
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8、促销手段 〔要知道本厂家有啥促销活动〕
促销组合的概念：
所谓促销组合，是一组织促销活动的策略思路。它主张企业应把广告、公共关系、营业推广、人员推销四种根本促销方式组合为一个策略系统，使企业的全部促销活动互相配合、协调一致，最大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
四种根本的促销策略：促销组合包含以下要旨：
1 企业不应单纯依赖某一种方式，而应综合运用各种促销方式；
2 企业应充分了解各种促销方式及其个体手段的性质、内容、作用和特点，以 寻求它们之间的最正确组合；
3 一种促销组合策略不应是一成不变的，而应随市场状况等因素的改变而改变；
4 企业在选择促销方式、制定促销组合策略时，还应综合考虑促销方式、产品 性质、市场状况等多种因素。
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第二章 促销员效劳标准
第一节 根本礼仪
第二节 商品推销
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第一节 根本礼仪
9、生意好的商店必是效劳态度好的商店
10、促销员的不良态度及其危害
11、促销员身体语言的正确使用方法
12、二元化的顾客效劳方式
13、顾客效劳的5S原那么
14、必须注意的说话用语
15、掌握咨询销售效劳
16、勤于沟通
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9、生意好的商店必是效劳态度好的商店
促销员必须具有以下几种良好的态度：
〔1〕促销员要有良好的工作姿态：一般来说，顾客对一个商店的第一感觉如何，主要取决于促销员在工作时的姿态如何。促销员们忙碌地工作时，便会给店里带来一股蓬勃的生机，顾客就愿意走进这种生机盎然的店。促销员的注意力集中在其他事情上，而没有把眼光盯在顾客身上时顾客容易上门，因为他们觉得自己在这时不会受到强迫推销的压力。正在接待其他顾客的促销员，正忙着包装的促销员，在做清洁的促销员，在准备商品和布置商品的促销员，都比那些无所事