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组织行为学论文.docx群体行为与团队合作的重要性
摘要：群体合作往往能激发出团体不可思议的潜力，群体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩 的总和。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？ 又何谈为公司创造业绩？在一个缺相联系的，而团队则可突破企业层级结构的限制。高效出色 的团队具有如下的特点：目标一致、具体目标、承担责任、关系融洽、齐心协力、和谐的领导艺术、 短小精悍、技能互补、行动统一、反应迅速
群体规范
所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。群体规范让群体成员知道自己在一定的环 境条件下，应该做什么，不应该做什么。从个体的角度看，群体规范意味着，在某种情境下群体对 一个人的行为方式的期望。群体规范被群体成员认可并接受之后，它们就成为以最少的外部控制影 响群体成员行为的手段。不同的群体、社区，群体规范也不同，但不管怎样，所有的群体都有自己 的规范。群体的正式规范是写入组织手册的，规定着员工应遵循的规则和程序。但组织中大部分规 范是非正式的。

第一：群体成员所做的明确的陈述，这名群体成员通常是群体的主管或某个有影响力的人物
第二：群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因
第三：私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调
第四：过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中 的某些行为期望

第一：如果它能促进群体的生存。群体当然不愿意失败，因此群体着力于强化那些能够增加成功 机会的规范。这就意味着，它们要尽力保护自己不受其他群体或个人的干扰
第二：如果它能增加群体成员行为的可预测性。能够增加预测性的规范，可以使群体成员相互预 测彼此的行为，从而能够作出适当的反应
第三：如果它能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题。一种规范如果能够保证群体成员的 满意感并尽可能防止人际摩擦，这种规范就是重要的
第四：如果它允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志，那么规范就能够 鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在

一般来说，群体规范具有以下四方面的功能：
第一：群体支柱的功能。群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。群体规范越能 被群体成员所一致接受，则群体成员之间的关系越密切，群体也越团结
第二：评价准则的功能。群体规范是群体成员的行动准则，因此，群体成员要以群体规范来评价 自己和其他成员的行为
第三：对群体成员的约束功能。群体规范的约束作用主要表现在群体舆论中。群体舆论是大多数 成员对某种行为的共同评论意见。这种带有情绪色彩的共同意见，对个人行为具有约束作用，使其 不至于违反群体规范
第四：行为矫正功能。群体成员如果违反了规范，就会受到群体舆论的压力，迫使他改变行为， 与群体成员保持一致，因而群体规范具有行为矫正的功能
冲突管理 Conflict Management

冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。冲突管理即指在一定的组织 中对各种冲突的管理
对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：
第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲