电商平台建设方案.doc

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方案概述

本方案是针对进展电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以效劳于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药选购其他产品，点击页面下端的链接会返回到前面的页面，重新开场选择。如果用户已确认选购的产品及价格后，可以按“继续〞进入下一步。
〔7〕填写收货地址，并选择支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。
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〔8〕购物车编号已经形成了网上订单参考编号。在这个页面上用户可以确认所有的产品信息与用户的个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。
〔9〕订单生成后，客服人员会在第一时间跟用户联系确认，用户可以凭借订单编号随时在网站上了解订单的状况。产品运抵后，用户可选择自提或送货上门。
在线支付
确认购物信息
假设有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息
假设有信息不符点上一步返回，没有问题的话可以确认支付；
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系统会转向支付平台供用户选择用哪个银行来支付
选择支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进展支付如：这里选择的是工商银行
输入终端用户的银行卡号和验证码，支付就可以成功了
物品配送
物品配送是系统根据用户注册的时候填写的住址，由我们的呼叫中心客服为终端用户选择最近的效劳商。大致流程如下：
生产商备货，负责该订单的呼叫中心客服修改订单状态为备货状态；
生产商根据系统为终端客户生成的最终订单，根据订单号发往客户所在地。此时负责该订单的呼叫中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；
货物到达后，负责该订单的客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供的短信功能通知客户提货；
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终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。
呼叫中心
订单管理
a) 呼叫中心根据后台获取最新订单
b) 回访终端用户确认订单
c) 为客户分析所需产品
d) 修改订单状态。
e) 标记到款与否并备注
f) 标记发货与否并备注
g) 描写订单备注
h) 打印订单:按时间及订单状态进展的组合查询及统计。
库存管理
a) 查看每个产品的库存量
b) 商家添加商品那么增加产品库存量
c) 成功的购置将从库存量中减去相应数值
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d) 库存报警：如产品的库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Email
e) 如产品的库存量少于零，那么在客户购置时有缺货标记。
后台设计
前台更美观，方便，实用
从用户的角度来设计整个平台的布局和使用流程。
最近更新，热门推荐，栏目排行等导航栏方便用户快速寻找到适合自己的商品及配置。
快速搜索栏准确定位整站资源，使查找的命中率提升，减少了用户查找的时间。
健全的呼叫中心平台与用户交互体系
用户寻求帮助与呼叫中心客服良好互动
常见问题的解决方法更好的为用户提供了指导
后台管理更符合操作流程
使用基于角色的权限管理，系统预先定义的角色有“系统管理〞、“平台管理〞、“内容编辑〞、“商品供给商〞。用户可以根据自己的要求自由增删自定义角色。
会员管理模块
后台管理设计
A 一般会员管理
a) 查看一般会员注册信息
b) 删除一般注册会员
c) 查看会员的购置记录。
B 会员订单查看
a) 查看会员订单列表
b) 查看会员订单详细信息
c) 会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未处理、无效订单、呼叫中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写处理备注。

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为了方便用户对整站内容的索引和导航，全站内容搜索工具是一个功能强大的搜索表单，在确定了要搜索的栏目、分类、日期和关键字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库的遍历搜索，然后将所有符合条件的信息返回给用户，此搜索表单贯穿整个网站，出现在每个可能需要的地方，满足用户的信息搜索需求。

系统简介
信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上的某些需要经常变动的信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息的某些共性进展分类，最后系统化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。信息发布系统根据用户选择的栏目分类